在數碼不斷轉型的年代，企業在培育潛在客戶的過程中，面臨越來越多的挑戰與機遇。即使人手培育潛在客戶、進行客戶關係管理給予人更個人化的交流和更深層的客戶關係，但並不代表自動化流程便無法實現以上優勢。
相反，自動化的工作流程（Workflow）不但能夠更徹底地跟進客戶事宜，而且不必花費大量時間和人力資源，同時減少人為錯誤。你的企業便能提高營銷和銷售的效率，在數碼市場上佔有競爭力。
用例1：根據客戶地區或行業分配銷售代表
對於跨國公司而言，要經營全球各個市場實為一大挑戰。即使是推銷或售賣同一個產品，不同地區要求的質量標準和認證可能均有不同，因此與不同地區的客戶溝通，便需要掌握不同的商業來往文化。加上法規和購買習慣等各異，如何確保銷售團隊能夠準確理解並滿足每位客戶的需求，便變得至關重要。
解決方案
利用HubSpot的工作流程（HubSpot Workflow），銷售代表便可根據潛在客戶的地理位置（如國家、州份或城市）設定自動分配潛在客戶，負責該區業務的人員便會收到電郵或HubSpot的推送通知進行跟進。
工作流程亦可設定「×天後檢查××行動是否完成」的步驟，適時提醒銷售人員完成跟進或通知主管。此外，你更可以因應某地區的文化偏好或節日，創作和發送相應的營銷或銷售訊息，以提升潛在客戶轉化的意慾。
（圖片來源：HubSpot）
用例2：準確和簡化的跨時區溝通
由於潛在客戶分布在全球各個時區，所以有必要確保溝通及時，並且不會因為在等待期間混雜大量其他郵件，而錯過重要的潛在客戶。
解決方案
HubSpot工作流程的貼心設定，允許用戶在潛在客戶的本地時區發送電郵，確保郵件的可見度和參與度。試想想，當我們與一個來自中東的潛在客戶互動，而當地的工作日通常是星期日到星期四（即星期五、六放假），確保從星期日到星期四安排溝通和後續跟進，便能夠尊重潛在客戶的日程，並增強參與和回應的可能性。
當然，若然你想潛在客戶顯得更活躍，在吸納他們之前，也應先與營銷團隊相討策略，以確保轉換率（Conversion）和質量。歡迎點閱這篇網誌，排解你無法與潛在客戶達成交易的疑難。
小貼士：記得追蹤工作流程積效
HubSpot Workflow固然減輕了企業的銷售負擔，但也不是設置後便可以置之不理。定期檢查工作流程的觸發條件（Trigger）和分配邏輯（If/Then Branch）有助你檢查是否有潛在客戶未能正確分配、某地區的銷售代表工作量過大，或有銷售區域被忽略。
此外，你亦應收集銷售代表的反饋，不斷調整和改善工作流程的分配邏輯和行動（Action），以確保工作流程符合他們的需要和運作模式。不僅如此，HubSpot尚有更多超乎想像的自動化功能，帶你迎接銷售的新時代。
總結：你應該選擇HubSpot將銷售自動化嗎？
隨著業務環境的不斷變化，現代化的數據管理方式變得越來越重要。HubSpot提供的不僅僅是一個工具或平台，而是一種讓企業能夠更有效地營運和發展的策略。若然你對HubSpot的應用感到陌生，我們不僅會提供專業的HubSpot設置和支援服務，還會針對香港及亞洲市場制定最適合你的培訓方案，確保你的團隊也能充分體驗HubSpot的強大優勢。
