在這個科技、資訊皆發達的時代，越來越多企業重視數碼營銷（Digital Marketing），希望以較低成本得到更高效益。然而，數碼營銷並非想像中容易，很多時企業就算投入了大量資金，在不同平台投放廣告，最後也得不到理想中的客流量。原因很簡單，因為他們誤以為以漁翁撒網的方式在網上宣傳，就能吸引到顧客。
然而，基於手機及互聯網普及化，消費者行為也出現變化。數據顯示，在2022年，有近7成的消費者在購買前都會先「問Google」。所以要突圍而出，並讓消費者（特別是你的目標客群）認識你？你需要的是集客式營銷！
什麼是集客式營銷？
集客式營銷（Inbound Marketing）的概念，是由美國上市公司 HubSpot 的創辦人Brian Halligan 於1999年所提出。Halligan 以「自然生態」比喻營銷，正如有水和食物的地方，自然就能吸引動物聚集。因此，能夠具備吸引顧客條件的網站，也自然會讓顧客從搜尋引擎、社交媒體和網址而至，並進行瀏覽和購買等活動。
集客式營銷的核心概念是「內容營銷」，透過優質的內容，如具知識性、專業的文章，來解決消費者的問題，並驅使他們進一步考慮購買，以及增加對品牌的信賴程度。透過「內容」，再配合營銷企劃、社交平台、網絡廣告等，除了能為企業帶來實際的收益之外，更能提升品牌知名度和聲譽，逐漸累積忠實客群。
集客式（Inbound）vs 推播式 （Outbound）
推播式營銷（Outbound Marketing）是營銷中另一個宣傳策略。它利用各式各樣的渠道，包括電視廣告、雜誌、傳單、傳銷電話（Cold Call）、電郵等，主動接觸大量的客群。
相比與集客式營銷，雖然這個策略有助你接觸大量顧客，但很多時他們都不是你真正的目標客群。久而久之，你不但會浪費營銷資源，更有機會因為過度宣傳，無形中對消費者造成疲勞轟炸，令他們對你的品牌產生反感，最終得不償失。
什麼企業適合集客式營銷？
基本上，集客式營銷適合所有企業，特別是當你有明確的目標客群，或從事產品服務售價較高以及「回頭客」比例較高的企業。下列是相關行業的例子參考：
| 建議使用集客式營銷的企業 | |
| 企業類型 | 例子 |
| 需要建立品牌知名度的企業 | 連鎖店品牌、餐飲業 |
| 提供專業服務的企業 | 醫療企業、法律服務業 |
| 高端產業 | 新能源、醫療器械 |
| 小眾公司 | 非連鎖或普及行業 |
| 教育業 | 補習社、教育中心 |
| 不建議使用集客式營銷的企業 | |
| 企業類型 | 原因 |
| 初創公司（Start-up） | 未有完整的品牌定位和目標客群 |
集客式營銷的好處
增加曝光率、流量及轉換率
正如上文提及，在這個「凡事問Google」的時代，若你擁有一篇（甚至多篇）高質素文章，你便能透過網路搜尋及社交媒體，讓更多人點擊你的網站、認識你的品牌，從而提升網站流量和客戶轉換率（Conversion），讓讀者轉化為潛在客戶（Lead Generation）。
成本較低，有利企業長遠發展
相比傳統營銷大量投放廣告，集客式營銷所用的方法較為簡單，如撰寫網誌、關鍵字營銷、優化網站等。而且集客式營銷吸納潛在客戶成本，比推播式營銷低60%！
更有效管理及分析數據
若你企業在使用集客式營銷時，採用CRM客戶關係管理系統或營銷平台（如HubSpot），你便能夠輕鬆管理所有數據及成效，為日後改善內容帶來絕佳優勢。
打造更佳品牌聲譽，提升顧客忠誠度
由於集客式營銷以內容為主，當企業長期為顧客提供優質可靠的內容，並配合適當的互動（如在社交媒體交流），便能有效提升顧客對品牌的信任，讓他們自然成為你的「忠實粉絲」。
創造品牌權威性（Brand Authority）
相信任何人都在疫情期間，曾經因為COVID而到Google搜尋過資訊吧！因此，集客式營銷亦能為你的品牌建立權威——這對於醫療機構等提供專業服務的企業尤其重要。
如何執行集客式營銷？
雖然集客式營銷主要針對的是內容，但正如上文提及，要最有效地應用集客式營銷，企業需要同時配合營銷企劃、社交平台、網絡廣告等。以下將為你分析幾個常見的集客式營銷策略：
| 內容營銷 | 定期撰寫具資訊性、與目標客戶相關的優質內容 |
| 搜尋引擎優化（SEO） | 定期優化內容和網站，保持（甚至提高！）你在Google搜尋的排名，取得更多曝光率 |
| 社交媒體營銷 | 除了文章和網誌之外，社交媒體（如Facebook、Youtube、Instagram及LinkedIn）都是發布內容的平台，為你增加品牌知名度和與顧客的互動 |
| 電郵營銷（EDM） | 向訂閱者提供有價值的資訊，推動他們瀏覽你的網站了解甚至購買產品服務。點擊這篇網誌，了解更多EDM的優勢和軟件選擇 |
| 對話式（Conversational）營銷 | 使用聊天機器人（Chatbot）自動與顧客保持聯繫，並引導他們到相應的頁面，提高產品曝光率 |
| 自動化營銷 | 建立自動化的Workflow（工作流程）吸納和培育潛在客戶，甚至可按客戶的行為、喜好發送個人化訊息，為企業帶來長遠收益 |
集客式營銷軟件
市面上有各式各樣的集客式營銷軟件，當中「HubSpot Marketing Hub」是眾多軟件中的市場領導者。此外「Inbound Marketing」一詞，以及「吸引、參與、滿意」（Attract, Engage and Delight）的營銷準則，均由HubSpot首先提出。
HubSpot提供一站式的營銷工具、自動化功能及數據分析報表，幫助企業由吸納、培育到管理客戶，均可以最輕鬆方便的途徑，將集客式營銷發揮得淋漓盡致。
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