集客式營銷:幫助中國冷門企業增加200%銷售額
概覽
對許多Agency而言,由零開始為沒有B2B經驗的小眾行業進行營銷,可謂一項莫大挑戰。畢竟小型公司預算較少,做SEO、創作內容、建立網站所克服的障礙便較多。
不過,當這些小型公司決定投資在營銷上,他們同樣可以攀上Google搜尋的頂峰,令行內規模較大的競爭對手羨慕——PEL便是一個絕佳的例子。
專案
客戶地點
廣東深圳
服務要求
內容創作、網站設計、建立網站、HubSpot系統融合
所屬行業
眼鏡檢驗
溝通語言
英語、國語
挑戰
PEL成立於2004年,是深圳一間眼鏡質量控制和檢驗服務公司。他們的主要工作是協助西方企業,確保中國生產的眼鏡符合質量標準。第三方檢驗雖然非常重要,可是公正、有誠信的公司在中國並不常見,因為不少工廠會收買檢驗人員,使低質量的產品通過檢測。
PEL希望提升品牌在網上的競爭力,吸納更多潛在客戶,從而成為眼鏡質量檢驗資訊的行業領導者。然而,他們的競爭對手是Intertek和InTouch等已經成功數碼轉型的大型公司,令挑戰變得非常艱鉅。即使眼鏡檢驗只是這些公司的附屬服務,但受惠於公司網域的評級優勢,他們的服務仍有較高的Google排名。
由於PEL無法在營銷上消耗太多時間,因此他們迫切需要一位本地合作夥伴,既可以面對面與他們的員工交流,又可以為他們創作冷門主題的營銷內容。
在看過Oxygen為其他製造業和質量控制公司取得B2B營銷成果之後,PEL在2017年決定與我們簽定一年合約,並持續這個合作關係至今。
網站缺乏圖片
開始為PEL創作內容時,我們遇到的第一個難題是無法在網上找到任何相關的庫存圖像。最初,我們打算使用向量圖(或繪圖),但考慮到這或會影響網站的可信度,最終我們決定不向客戶收取額外費用,帶著攝影器材,直接前往工廠拍照。
我們花了一天時間在工廠拍照,建立了一個能用於網站和未來的營銷活動的媒體庫。而事實證明,這對於營銷非常有用,因為缺乏真實圖片的網誌容易變得沉悶,對閱讀體驗而言並不理想。
網站疏於更新
PEL原有的網站和營銷內容早已過時,而且關於他們的服務和測試資訊非常少,令自然流量寥寥可數。不言而喻,若要提升網站的競爭力,他們必須專注創作更多和更新的內容。
在我們搜集資料、查閱PEL的技術文件時,面對部分專業術語,即使中文良好的團隊成員都無法解釋字意進行翻譯。因此,我們花了數星期訪問PEL的總經理,從頭到尾了解他們的運作流程,確保我們翻譯的內容正確無誤,而且富教育意義。
下圖:PEL的舊有網站
解決方案
我們迎接的第一個障礙,是要展現PEL的專業形象,令他們從使用庫存圖片的競爭對手中脫穎而出。PEL的顧問式銷售流程漫長,因此為了突顯他們專業和值得信賴的形象,我們提供了攝影服務,捕捉他們在實驗室、辦公室專業工作的實況。
此外,我們也選擇了更現代化的字體和顏色,為PEL重新設計公司標誌。這不但即時提升了品牌的知名度,更鞏固了品牌的設計基礎。另外,考慮到高成效的B2B網站在亞洲市場尤其重要,我們也為PEL設計了領先同行的公司網站。
對於建立人物誌(Buyer Persona)和PEL的公司發展,我們的集客式營銷服務至關重要。我們透過訪問PEL的管理層和現有客戶,將PEL的人物誌分成三大類:眼鏡初創公司、眼鏡生產經理、眼鏡原件製造的銷售員。
這令PEL得知如何為C-Level(管理層)的潛在客戶,提供最關聯和最具價值的內容,在充斥片面資訊的網絡世界之中突圍而出。
我們將PEL的中文內部文件翻譯成英文後,便將網站原有的服務資訊加以描述,盡可能令網站上內容變得充實有用。然後利用Ahrefs搜尋出關鍵字,掌握我們創作內容的主題方向。
我們嚴謹地遵從HubSpot集客式行銷法,為「認知」、「考慮」和「購買」三個消費階段的客戶,各創作了他們有興趣、經常搜尋的內容。為了提升網站流量,我們必須跳出思考框架,深入探究與PEL核心服務不完全相關,但具有高流量的主題(例如:中國眼鏡採購)。
最終,我們的網誌成功取得高流量,更提升了PEL的網域排名。
得悉內容營銷在中國的重要性之後,我們撰寫了許多網誌和電子書,成功吸納大量潛在客戶,繼而開始培育的過程。
我們透過不同內容,包括每月的網誌電郵、新優惠和自動化推廣系統,與潛在客戶在更多範疇互動,逐漸將他們轉化成MQL和SQL(營銷和銷售的有效潛在客戶)。
由零開始進行營銷,意味要等待關鍵字排名自然攀升,甚至落廣告都難以在第一年吸納到潛在客戶。為了把內容和優惠帶給目標客戶,我們利用集客式銷售,並配合PEL在LinkedIn上的支援,制定並積極實踐ABM(基於客戶的營銷)策略。
我們為PEL發掘行內人士和相關群組,讓PEL能夠逐一加為好友,並加入這些群組。另外,我們在LinkedIn上推廣網誌和優惠,並積極回覆Reddit等討論區的留言,令我們成功從網站上的HubSpot表格,吸納具價值的潛在客戶。
同時,HubSpot的社交工具發揮了重要的作用。它使我們輕鬆地向潛在客戶和關注者收集意見,在我們無法解答一些技術性問題時,可以交託PEL的管理團隊處理。
最近我的LinkedIn帳戶增加了超過1,000位聯絡人,他們全部都是眼鏡工業的同儕,令我感到非常驚喜。
這些聯絡人透過閱讀我們的內容,有種猶如在真實世界認識我的感覺。假若我去參加貿易展覽,我估計只會認識到當中的一二百位行家。
General Manager, PEL
成果
自然流量增長
PEL已成為「眼鏡質量控制」在數碼領域的專家。從下圖可見,「防藍光鏡片」等熱門話題,在網上興起之前,其自然流量已經出現驚人的增長。
左圖:PEL網站的自然流量增長|右圖:「防藍光鏡片」網誌的流量。
搜尋關鍵字增長
要登上Google搜尋榜首並非易事,但透過定期撰寫網誌、搜尋關鍵字,更重要的是根據網誌表現作定期更新,我們最終成功幫助客戶「登頂」。現時PEL共有超過679個與「眼鏡質量控制」相關的關鍵字,當中許多已經列於Google排名前10位。
左圖:Google搜尋關鍵字在美國的排名|右圖:「Eyewear China」的關鍵字排名升幅。
開發潛在客戶
正如任何新網站一樣,PEL網站上的內容最初反應一般。經過我們在社交平台上實踐ABM策略後,網站成功吸引受眾瀏覽。自推出全新網站和內容起,我們已經為PEL帶來超過931個潛在客戶,當中更有259個MQL和SQL。相比PEL的原有網站和營銷手法,我們估計新網站為PEL帶來16.6倍潛在客戶。
下圖:PEL的網站流量來源。
培養潛在客戶
經過幾個月吸納和培養潛在客戶,這些客戶已經會自行持續與PEL互動,而符合成為MQL預設要求。我們亦利用不同的轉化客戶方法,例如在眼鏡貿易展中舉辦免費諮詢,成功得到忠實受眾和潛在客戶信任,並轉化成為真實客戶。
從下面的例子可見,一位潛在客戶在瀏覽10次網站,共52個不同頁面,以及接收幾個個自動化推廣電郵後,正式與PEL的CEO在貿易展上進行諮詢,並最終成為真實客戶。
下圖:由潛在客戶成為真實客戶,一位網站訪客的10個月歷程。
自從與Oxygen合作之後,我們的業務增長已經超過200%,表現非常之驚人。我們不但取得更多數碼曝光率,也建立了專業的企業形象。對我們而言,這個聲譽非常有價值,而且是難以收入衡量。
General Manager, PEL
我們的其他佳績
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