香港的市場營銷策略大多以消費者為核心，令市場的競爭日趨激烈。如要在數碼營銷策略上取得領先，你就需要留意現時的趨勢。協助營銷及銷售的科技日新月異，適當選用正確的工具，就能有利於你的業務發展。
不過，在資訊泛濫的網絡世界中，如何才能突圍而出？最有效的方法是為客戶提供直接、相關及度身定造的內容。這不但會解答到他們所面對的困難，並會說服他們選用你的服務。否則，當網頁缺乏有用資訊，不但會為你帶來較差的潛在客戶，你的團隊更需要逐一回覆客戶的查詢，削弱企業的競爭力，無法維持一個可擴展的商業模式。
幸好，數碼化平台可為你減去繁複的工作程序，有效地處理以上工作（如回覆潛在客戶的問題、管理社交平台等）。平台上的自動化工具能為團隊設立一站式的營銷流程及實時分析，透過簡化潛在客戶培育過程（Leads Nurturing），以更高效率將外來的流量（Traffic）轉化成潛在客戶（Leads），繼而加快業務增長。
綜合經驗，以下為7個2022年最有效的B2B 數碼營銷策略：
聊天機械人（Chatbot）
聊天機械人（Chatbot）改變了潛在客戶與你的品牌之間的互動。它會自動為客戶提供有用的資訊，成為連繫客戶問題和品牌方案的重要橋樑。當銷售人員沒有上班或沒有空時，它更可以24小時代你與潛在客戶溝通，避免了營業時間以外的人手跟進工作。
聊天機械人的定制化及自動化邏輯功能，讓你的銷售團隊更容易與潛在客戶展開對話，透過提前了解潛在客戶的業務目標及所需，幫助銷售團隊制定更具目標的方案，從而縮短潛在客戶培育的時間，提升潛在客戶的質量。
聊天機械人正在改變現今的客戶支援及服務系統－(g2.com, 2020)
雖然自動化令客戶支援變得有規模，而且好處甚多，但善用聊天機械人仍然有一定難度。例如，當聊天機械人與現時的業務不相容，或對話沒有邏輯及機器化，它們就難以提供無縫、一貫及有效的用戶體驗。
自動化平台上的實時報告有助分析及提供嶄新的銷售和營銷觀點。例如，當你使用HubSpot Databox 的自動整合時，可以了解聊天機械人的表現，同時獲得深入的資訊助你改善銷售步驟。
Typeform
Typeform 是另一個既有趣又能獲得客戶資訊的方法。傳統的網上問卷又長且低效，但Typeform 等問卷平台就提供創新的設計及功能，亦可與不同的數碼營銷平台（如HubSpot）作原生集成，有助數據分析。
Typeform 以流暢的方式收集及分享資訊，同時為潛在客戶分析他們的表現並提供初步的解決方案，以提高轉化（Conversion）的機會。最近，Typeform 在市場上變得更為流行，每天收集超過650,000份網上問卷、測驗、意見反饋及客戶名單。善用測驗的便利功能，有助你的業務輕鬆取得競爭力。
規畫市場營銷預算
數碼營銷在提高覆蓋率的同時，亦能有效減低成本及作深入的分析。但是，網上推廣（Digital Campaign）的競爭大，而且不容易取得理想的結果。因此，你需要精準地管理你的活動投資。要保持業務發展及品牌的存在率，自然的觸及人數（Organic Reach）可謂非常重要。另外，付費廣告（Paid Advertising）亦可幫助你的業務增長，加強與潛在客戶互動。
根據HubSpot，自然觸及人數正穩步下降，Facebook 的自然觸及人數為零。這代表著付費廣告是基本的門檻。
因此，要在「付費才有用」的環境下發揮活動的最大成效，分析你的銷售漏斗（Sales Funnel）為重要的一環：了解你的客戶人物誌（Customer Personas），並找出最大機會變成客戶的群組，這才可以帶來更多生意。理想而言，在付費推廣的渠道，以「再行銷」（Remarketing）的策略，將最精準的內容及素材觸及觀眾群，便可推廣至自然觸及（Organic Reach）客戶。利用「再行銷」可以讓你的業務發展得更精準及划算，因為你的客戶先前已知道及接觸過你的品牌及內容。
尋找專家協助
如果你的團隊沒有合適的人處理問題，你可考慮將制定營銷活動方案的工作外判，為你的業務及團隊帶來嶄新觀點。聘請團隊缺乏的人才可讓你接觸到最新的科技及營銷趨勢。
深入、具目標的數據分析
對長遠業務發展來說，分析營銷數據，並充分了解你的營銷策略的成效和不足，是尤其重要的。很多企業都低估了重要的營銷數據（如Cost Per Lead、Cost Per Click等）。另外，營銷經理需花時間從不同平台以人手整合數據作報告，過程冗長及低效，亦難以避免抄錯數據等人為的錯誤。
將以上過程自動化，做到實時查看所有平台的重要數據及KPI，不但可以節省撰寫報告的時間，而且可以有更高的透明度及更廣闊的觀點，兼且確保數據的準確度。
HubSpot 或Databox 等平台可將所有數據整合，並幫助你加深對銷售業務狀況的認知，從中改善你的營銷策略。
改善及自動化
要在充滿競爭的市場下生存，使用一站式的集客式行銷（Inbound Marketing）及銷售平台是關鍵之一。將所有營銷過程自動化可避免人為錯誤，長遠來說節省銷售團隊的時間及成本。
你現時有否使用以下的自動化技巧？
- 將人手工序（如電郵及社交平台的互動）自動化
- 智能的EDM 系統，在合適的時間將合適的內容發給合適的人
- 在無需培訓新員工的情況下擴展業務
- 針對現有及潛在客戶進行定制的外展（Outreach）
- 將潛在客戶的接觸自動化，並設立一個跟進系統，24小時運作及進行回覆（例如自動回覆WhatsApp訊息）
- 與你現有的系統作結合，收集所有資料
- 將複雜的工作流程（Workflow）自動化
- 與銷售及營銷團隊對準目標及結果
- 為你的團隊設立自動化的跟進，並為管理團隊設立表現的通知提示
- 24/7 的實時報告，為不同團隊及管理層設立可以自訂的儀表板（Dashboard）及KPI 數據。
利用ABM對準關鍵的決策者
基於帳戶的行銷（Account-Based-Marketing, ABM）形式可以作為集客式行銷的支援。透過找出合適的潛在客戶，並為關鍵的決策者提供度身訂造的內容，ABM 可以提高長遠的ROI 增長。
ABM 是高度精準的B2B 營銷，因為它只注重最關鍵的客戶，並按他們的人物誌（Buyer Persona）制定特定的內容及營銷資料。
一個有效的ABM 活動需要有一個完善的客戶群，以及辨清關鍵決策者（如客戶的上司），然後為他們度身訂造內容，以解答他們的疑難。使用LinkedIn 可助你接觸到相關的專業人士，並展示相關內容，確保你的ABM 活動有更廣的接觸層面，繼而帶來更多的收入。
HubSpot 將ABM 比喻為以魚叉捕魚，只需專注於一個目標而不是以網捕魚。在先前的網誌中，我們詳細解釋了業務始能（Sales Enablement）是甚麼。簡單來說，ABM 將營銷與銷售結合，改為重質不重量：潛在客戶的數量並不重要，重要的是你與潛在客戶的關係。
「統一」對「單獨」的解決方案
推行集客式行銷的其中一個好處是讓你收集到大量的數據，以判斷活動是否成功及有效。雖然你可以使用平價的平台，但由於功能上的限制，這些平台長遠可能令你花更多的時間及成本作整合。
而且，當使用平價平台時，企業難以全面及宏觀地了解潛在客戶的活動。先遑論平價平台以不同方法追蹤不同數據，使你的團隊需要花大量時間管理不同的平台，嘗試將所有平台的資訊作連結。而在追蹤活動表現時，資訊更不是完整的。
營銷及銷售的自動化工具大為普及。如果你的業務仍未自動化，營銷及銷售團隊達成的業務目標就會受阻礙。因為由始至終，一切都取決於數據。
自動化營銷不是一個「載入完就忘記」的軟件，它是一個透過分析為你帶來改變的軟件；是讓營銷機構漸漸成為更有效、以數據為先的一大里程碑。－ Forbes, 2019
HubSpot 等軟件容許你在一個平台內整合所有工具，令你無需花費心機收集資料，數據分析一目了然。善用集客式行銷的「吸引、轉化、購買及愉快」的方法更減少你的團隊處理重覆工作的需要，兼且幫助你的業務有規模地繼續擴展下去。
想了解更多有關自動化營銷的細節及方法？
