拥有超过20亿用户，覆盖180个国家并且持续增长的WhatsApp已成为全球最受欢迎的即时通讯应用——甚至在2021年的月活跃用户上超过了Facebook Messenger和微信。这就是为什么越来越多的企业开始使用WhatsApp商业版进行即时客户沟通，提供客户支持、即时报价、物流通知等多种服务。
许多使用WhatsApp进行业务沟通的企业并不知道，WhatsApp商业版账户可以与HubSpot平台进行对接集成，从而简化市场推广、客户服务、产品销售和日常运营等各种任务。无论您是否已经是HubSpot的用户，还是正在考虑使用HubSpot，都值得了解如何通过WhatsApp API，将WhatsApp的功能集成到HubSpot上，使WhatsApp营销推广为您的企业带来更多好处。
为什么要整合WhatsApp API和HubSpot？
无论您是使用普通版WhatsApp还是WhatsApp商业版，可能都觉得其功能不够完善。虽然与客户发送和接收消息非常简单，但在管理大量联系人和业务团队成员时可能会变得非常麻烦，因为WhatsApp界面只提供有限的管理功能。而通过WhatsApp API与HubSpot集成后，所提供的管理功能会比WhatsApp界面提供的功能更加丰富和完善。
企业在使用WhatsApp时面临的4个常见问题：
1. 追踪与联系人的对话信息
在WhatsApp的标准商业平台上，无法追踪客户和团队成员之间的WhatsApp对话，也无法简单地导出应用中的消息。当账户中的联系人消息被删除时，企业将会丢失与联系人的整个对话历史。这很可能会导致重要客户或潜在客户的丢失。
2. 保证客户服务质量
在没有CRM整合的情况下，关于联系人的信息只能记录在WhatsApp互动之外。因此，销售和客服团队在联系客户时可能没有足够的有效信息。可能导致销售或客服团队向客户提问他们已经回答过的问题，甚至让忠实客户收到针对潜在客户的推广消息，这就会导致不好的用户体验，从而影响销售转化。
3. 使用消息模板
由于WhatsApp没有消息模板管理器，大多数企业将这些模板存储在Google Drive、OneDrive或电脑设备中。每次销售或客服团队需要发送模板消息时，都需要打开包含此模板的文档，将其复制、粘贴到聊天窗口并在发送前编辑模板。这会导致工作效率低下和文案错误等现象频发。
4. 批量发送信息
虽然可以在WhatsApp上创建广播列表用于批量信息发送，但这只有在联系人已将您添加到通讯录时才有效。此外，在手机界面上，逐个点击需要接收特定消息的联系人会非常耗时耗力。
为确保列表准确，您不仅需要搜索并匹配WhatsApp联系人和目标列表，还要在滚动所有可用设备上的联系人时小心不要触及额外的联系人（如本视频所示）。
在您的HubSpot网站上整合WhatsApp的3个高效方法
虽然上述部分问题可以通过培训和SOP文档解决，但创建一个可以直接与您的CRM互动以存储信息的WhatsApp商业账户可以显著减少流程中的步骤和出错的风险。
我们这里提到的例子，使用Niswey的HubSpot自动化和HubSpot WhatsApp集成，其他WhatsApp整合工具通常具有类似的功能。
1. 从HubSpot直接发送个性化的WhatsApp信息
将WhatsApp商业账户整合到HubSpot后，您可以利用联系人信息记录，自动将他们的名字插入到团队发送的消息模板中，为客户打造个性化体验。
最方便的是什么呢？是企业不需要在不同应用程序之间来回切换，查找消息模板并手动插入联系人信息。通过WhatsApp API整合，您可以在HubSpot内获得所有相关信息。
2. 从HubSpot工作流中发送自动化的WhatsApp信息
在市场、销售、客服甚至人力资源团队中，经常需要发送跟进信息。无论是用户提交表单、预约、申请工作或发送电子邮件，都有无数情况需要自动化跟进流程，为您的公司节省时间和精力。
大多数的HubSpot用户都知道可以利用HubSpot的原生工作流和序列功能自动化电子邮件和通知。然而，许多人并不知道，您还可以自动化WhatsApp消息。通过正确的整合，您可以使用相同的触发器和操作在工作流中，包括任何现有整合（如Zoom、Eventbrite），以发送自动化的WhatsApp信息。
3. 根据收到的WhatsApp信息标记潜在客户的兴趣
想象一下，您已经创建了一个WhatsApp商业聊天机器人来向潜在客户提问。通常，当您使用HubSpot表单提出这些问题时，这些信息会直接同步到联系人记录。然而，对于WhatsApp信息，销售代表可能需要手动输入这些数据，在最糟糕的情况下，这可能导致联系人记录中出现字段错误或信息缺失，并为已经繁忙的团队成员增加额外工作。
由于大多数WhatsApp整合都会根据您账户上发送和接收的消息添加特殊触发器，因此可以自动化此过程。您可以根据联系人对问题“您对哪些服务感兴趣？”的回答创建触发器。如果这个人回答了与HubSpot整合或设置相关的内容，这些将自动更新以反映在他们的联系人记录里。
通过自动化这个过程，您可以确保任何依赖于这些信息的其他工作流程或团队成员都能得到他们需要的信息来完成工作。
如何整合WhatsApp和HubSpot
这3个示例仅仅涉及到将WhatsApp商业版与HubSpot整合的一部分场景。在我们的下一篇文章中，我们将探讨如何整合WhatsApp和HubSpot，其中涉及的对接步骤和许多需要考虑的因素。
同时，如果您有任何想要探讨的用例，可以通过评论或与我们联系。我们很乐意与您讨论关于HubSpot 和 WhatsApp整合的各种使用场景。
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