在过去五年中，WhatsApp年均增长率达到了12.7%，成为全球最受欢迎的移动社交应用之一。然而，现在的企业要么不知道WhatsApp Business的存在，要么没有充分利用其免费功能。
WhatsApp的用户群体有多大？2022年每月使用WhatsApp的人数超过22.4亿，超过了它的“兄弟”Facebook Messenger（9.88亿）和中国最受欢迎的即时通讯应用WeChat（12亿）。事实上，全球只有25个国家没有将WhatsApp列为移动社交应用市场领导者。
要想尽可能高效地触及这个庞大应用中的受众群体，您需要使用企业可用的所有工具。那么，WhatsApp Business平台究竟是什么，您如何在自己的市场和销售工作中使用它呢？
什么是WhatsApp Business？
WhatsApp Business应用于2018年推出，旨在帮助小企业以更方便的方式与客户建立联系。这款应用旨在让企业员工更轻松地回复客户信息，使用品牌账户进行客户沟通，而不是个人账户。该应用最初仅在安卓平台上提供，2019年全球范围上线iOS平台。
WhatsApp Business的功能包括：
- 企业档案：展示企业描述、位置、联系方式和产品/服务。
- 智能消息工具：创建自动问候语、自动回复和离线回复消息。
- 统计数据：查看已发送、已送达和已阅读的消息数量。
- 标签：将客户分层管理，以便组织针对性的运营。
Facebook Messenger与WhatsApp Business：有什么区别？
已经使用与Messenger连接的Facebook页面的企业可能会问，既然Messenger具有类似功能，为什么还需要一个WhatsApp Business账户？
WhatsApp Business的优势
- 加强数据安全和隐私保护：WhatsApp使用端到端加密，这意味着只有发送者和接收者能看到消息，而其他人无法看到。虽然Messenger为加密消息提供相同级别的安全服务，但在普通对话中默认不启用此功能。简而言之，他们的服务器可以查看您的对话信息。
此外，WhatsApp是一个独立的应用，这意味着用户无需担心企业查看WhatsApp联系信息之外的信息。 - 并非所有客户都在使用Facebook/Messenger：在过去几年的一系列隐私问题后，Facebook在年轻用户群体中的使用率有所下降，Facebook首次出现日活跃用户减少。尽管WhatsApp也是Facebook旗下的产品，但部分客户可能更喜欢使用WhatsApp。
- 更优质、流畅的电话通话功能：WhatsApp从一开始就是为电话通话而设计的，即使在信号较弱的地方也可以处理电话通话。作为一个即时通讯和电话通话平台，WhatsApp让您可以在一个地方实现所有通讯需求。
Messenger的优势
- 原生多用户支持：由于Messenger与Facebook页面连接，它可以轻松地添加新用户并分配不同的页面角色。这使您的团队可以更轻松地从各自的设备阅读消息。
- 更多客户管理功能：由于Messenger与Facebook的连接，您可以在页面上显示平均响应时间，为对话分配关键词和备注，创建模板并查看用户信息。
通过集成，为WhatsApp Business添加更多功能
值得注意的是，如果您拥有一个允许与应用集成的现有CRM，那么在Facebook Messenger上可用的一些功能可以添加到WhatsApp Business中。例如，通过使用Niswey的HubSpot WhatsApp集成，我们能够将WhatsApp Business对话连接到HubSpot，让我们能够在一个客户档案中查看多个平台之间的所有互动记录。
下面这个视频展示了实际的操作场景。
企业如何利用好WhatsApp Business？
每24小时，WhatsApp上发送的消息数量高达650亿。这意味着每小时27亿，每分钟4500万，每秒75万。WhatsApp的用户基数和整体使用量之大，意味着您有巨大的潜力来触及现有和未来的客户。
以下是WhatsApp Business为您的销售和营销活动带来的几个帮助：
轻松提供优质客户服务
对于规模不断扩张的公司来说，管理客户服务可能是一件很困难的事。在Globe Air写的一篇使用WhatsApp Business的案例研究中发现，这个消息平台将客户服务效果提高了225%。这结果要归功于一个企业级的WhatsApp渠道，它允许多个客户服务在与客户聊天时进行协作。
实现销售增长
Globe Air的案例研究还指出，自从将WhatsApp Business引入实践以来，销售额增长了27%，这可以归因于客户满意度提升。
了解客户偏好
39%的用户更喜欢使用WhatsApp作为客户服务渠道，而23%的用户使用它接收WhatsApp上的促销优惠。WhatsApp Business提供了一个客户已经熟悉的消息平台。客户更喜欢这种沟通方式，反过来更愿意购买您的产品或服务。
提高生产力的整理y
据Staples称，四分之三的业务陷入困境的企业主认为，混乱已经影响了他们的生产力。生产力的损失可能是所有公司的致命弱点。WhatsApp Business的标签功能有助于整理客户信息，并帮助您组织运营，从而提高生产力。
如何在企业使用WhatsApp Business？
WhatsApp Business界面几乎与普通WhatsApp完全相同。虽然企业需要下载一个单独的应用（iOS和Android上都有）来使用其功能，但客户可以在他们的设备上使用常规的WhatsApp应用与企业聊天。
在WhatsApp Business上开始对话
要在WhatsApp上开始对话，通常需要将对方的号码添加到您的联系人列表中。这对于主动联系客户的企业来说可能没问题，但对于尝试发起对话的客户来说，这可能成为一个问题。
幸运的是，WhatsApp Business通过使用短链接简化了这个过程。
步骤1：从WhatsApp Business获取短链接
在WhatsApp Business应用中，转到设置并选择短链接。在这里，您可以复制您的独特企业链接。
步骤2：与您的客户分享
获取短链接后，您可以将其添加到您的网站。您可以将其放置在以下区域：
- 联系页面
- 行动召唤按钮
- 网页或博客上的链接
- 聊天按钮
或者，对于活动或实体地点，您可以使用生成器创建一个二维码，并将其打印出来供访客扫描。要查看其工作原理，您可以随意扫描我们下面的二维码。
步骤3：开始与客户聊天
在点击链接或扫描二维码后，用户会收到提示，打开WhatsApp并自动与您的企业开启新的聊天。从这里，您可以选择设置自动消息来问候他们或在您离开时通知他们。
WhatsApp Business适合您吗？
目前WhatsApp在全球范围内的即时通讯应用中拥有最多的用户。尽管其Business应用在功能上缺少Messenger原生应用中的许多客户管理功能，但它通过提供安全、私密且可靠的消息和通话体验弥补了这一点。如果您在WhatsApp Business中寻求更深入的客户管理功能，您需要了解您当前的CRM是否支持应用集成。
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