重塑品牌和网站形象,为中国冷门B2B企业创造佳绩
概览
PEL成立于2004年,是深圳一家眼镜质量检测和检验服务公司。与许多工厂或服务业公司一样,他们大多数的客户都是为西方大型品牌生产产品的中国企业。
相比其他行业,较冷门的企业通常都没有固定的行业标准,也没有相似风格的公司作参考。因此,增加了品牌设计的难度。
但无论如何,做好设计对冷门企业而言是十分重要的!
专案
客户地点
中国深圳
服务要求
网站设计、搭建网站、HubSpot系统集成
所属行业
眼镜检验、商务
沟通语言
英语、普通话
挑战
PEL的总经理Zenobia Chan在行内经验丰富,而且人脉广阔,因此PEL过往的业务客源全源自于她的人脉关系。
可是,这个吸纳客源的方法不利于他们的业务发展,公司也难以扩充规模。此外,单靠Zenobia联络客户(或寻找新业务)也不是长久之计。
自2011年起,PEL便上线了英文网站,希望借此吸纳更多新客户。可是,直到2016年,网站仍然未见成效。
作为“质量检测”和“检验服务”的企业,他们的网站缺乏服务详情和文章,也没有进行关键词排名,想吸纳新客户和提升公众信任度,可谓是难上加难。
虽然PEL的内部数据显示,他们网站的每月流量超过5 万次,但不难察觉里面掺杂着“假流量(Spam)”。同时,网站不断遭到病毒入侵,并受到来自俄罗斯和中国IP的攻击。
PEL的销售代表Simon Zeng估计,旧网站每个月能为PEL带来1-2 个潜在客户。而事实上,在网站运作的5 年间,成功从潜在客户转化为实际客户的人数,只有2-3 个,表现十分不理想。
因此,PEL意识到需要专业营销团队(Marketing Agency)的协助。而在寻找Agency期间,他们除了注重营销团队需要熟悉西方企业的要求外,也希望能够与PEL的团队会面。在众多考虑条件中,Oxygen脱颖而出,并自2017 年初起,成为了PEL的合作伙伴。
网站形象设计
专案的第一步,是为PEL设计一个符合行业风格及潮流趋势的网站。
重新搭建网站
PEL需要重新搭建一个网站和架构,包括品牌形象、网址和展示服务内容的页面等。
HubSpot CMS 內容管理平台
我们为PEL构思新品牌形象,并通过HubSpot CMS内容管理平台,将其在新网站上呈现。
解决方案
要PEL将网站迁移至HubSpot CMS和HubSpot Marketing并非易事,因为中国企业对软件价格非常敏感,加上PEL当时的规模不大、营销预算较少。考虑到转用HubSpot的成本相对高昂,PEL的管理层也曾对此感到犹豫和担忧。
不过,当PEL看到Oxygen为相似企业合作的成功案例后,便决定与我们展开此次合作。于是,我们随即为他们构思新的品牌形象,以及新网站所需的内容。对于PEL而言,拥有全新品牌形象、搭建新的网站,正式为他们带来一个全新的开始,迎接更多机遇。
然而,正当我们准备将设计概念实现时,便遇上第一个难关:网络上有关“眼镜检验”或“质量控制”的库存图片不多,也不适合PEL的企业形象。因此,我们决定亲自为他们拍摄照片。好在,Oxygen在中国深圳设有办公室,而且团队也经常在香港、深圳两边流动。最终,在没有收取额外费用的前提下,我们到了他们的实验室,拍摄并建立了一套符合新形象的图片库。
最终,整个拍摄过程和成果,都令我们双方非常满意。我们不但更了解PEL的工作流程,也更能捕捉PEL员工的工作实况。相比只使用库存图片的竞争对手,PEL在网站上展示企业的工作实况,更能突显和塑造公司专业形象。
在创作内容方面,Oxygen团队与PEL的总经理Zenobia Chan会面。我们除了向她展示新网站的进度,也向她建议能提升企业信任度的方法(例如展示相关认证及授权)。
另外,我们得知PEL以往将所有服务一并摆放在一个单页上,仅以要点形式列出。对此,我们建议他们按照服务种类,为不同服务建立专属而详细的页面,并利用“下拉式(Drop-down)菜单”增加访客搜索的便利度。
而在整个创作内容的过程中,每当涉及与测试和设备相关的资料或专业术语,Zenobia都非常乐意提供协助,帮助我们克服语言障碍,更能确保内容的专业性和准确性。
成果
新网站为PEL重塑了整个品牌形象,带来了巨大的灵感与新的方向。因此,他们由线上延伸至线下,将新形象注入新的宣传册和展位设计。
下图:在2019年米兰贸易展中,PEL展现了全新的品牌形象和展位设计
除了Oxygen在设计、营销和销售团队上的专业和付出,客户对我们的支持和信任,是此次合作取得成功十分重要的因素。另外,HubSpot CMS的强大功能,也为像PEL的小众及冷门企业提供了许多便利,以建立最适合他们的营销和销售策略。
而Oxygen的网站建立服务,不但会为企业持续更新内容和设计,更会进行A/B测试(A/B Testing)和Google SEO,以审视及改善网站表现,令网站在Google搜寻上的排名越来越高。
左图:2017年的旧自然搜索关键词,数量与排名在两年时间急增了34倍 |
右图:2019年新增的自然搜索关键词数量 |
PEL目前在Google搜索上,获得得许多热门关键词,其中包括与他们核心服务相关的关键词,如“中国眼镜”、“阻挡蓝光”等,成绩非常傲人。这不但提升了PEL的企业信誉,其网站更成为了不少行内人士的“资源库”。
想知道PEL采用的集客式营销(Inbound Marketing)是如何取得200%销售额?立即阅读我们与PEL的另一篇案例分析。
PEL的旧网站经常受到攻击,流量亦掺杂着“假流量”,而转化率(Conversion Rate)估计低于企业销售额的0.1%。然而,新网站启用后,有关推广优惠的落地页的转化率,现已成功突破30%。
全新的网站和品牌形象,令PEL摇身一变成为一家专业、国际化,且值得客户信赖的中国眼镜检验企业。
我们坚持尽量使用真实照片,以取代网络库存图片,成功提升了PEL的信任度,更让他们从竞争者中脱颖而出。此外,为了让潜在客户更了解PEL的服务和专业水平,我们更在新网站的主页上,加上实验室设备和工作实况的短片。 在此之后,我们发现竞争对手也模仿了该营销方式,可见这种设计是成功的。
这个简洁和现代化的网站,除了要提升网站的观感外,提升客户体验亦十分重要。因此,我们新网站中加入了CTA(行动呼吁),鼓励各个买家旅程(Buyer's Journey)阶段的访客,作出适当的决策。
PEL自2017年与我们合作后,通过集客式营销,在短时间内吸纳超过931个潜在客户,成绩非常傲人。
参考指标
超过 10 倍
销售有效潜在客户(SQL)增长
超过 1000 +
新吸纳的联系人
↑ 34 倍
自然搜索关键词排名
PEL的资源的确有限,加上我们的客户均来自西方。要让他们更了解PEL,我们必须采纳数字化策略。相比单靠贸易展会,数字化绝对令我们接触到更广泛的人脉,创造更多机遇。
PEL总经理
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