如何使用WhatsApp API群發Broadcast廣播，避免帳號被封鎖？

自從WhatsApp Business在2018年面世，企業愈來愈依賴WhatsApp廣播（WhatsApp Broadcast）來與批量客戶進行溝通。然而，若不遵守WhatsApp的政策規範，帳號可能會面臨被封鎖的風險。本文將詳細介紹進行WhatsApp廣播的方法，並比較WhatsApp Business與WhatsApp Business API的功能，幫助企業在群發廣播訊息時避免帳號被封鎖。

什麼是 WhatsApp 廣播？

WhatsApp廣播是一種能夠讓用戶一次過透過Whatsapp聯絡多個聯絡人的功能，讓WhatsApp Business用戶能夠一次向多位聯絡人發送相同的訊息。與群組（WhatsApp Group）訊息不同的是，廣播訊息是以單對單的形式傳送，接收者不會知道其他人也接收到同一訊息，增加訊息的客製化和私隱程度。

這項功能廣泛應用於推廣活動、客戶通知，甚至服務更新。然而，單憑WhatsApp Business廣播訊息具有接收人數的限制，因此可利用WhatsApp Business API覆蓋更多受眾。

如何建立WhatsApp廣播列表

在WhatsApp建立廣播列表（Broadcast List）非常簡單，但需確保操作符合WhatsApp訂立的規範才能成功發送訊息。例如，過於泛濫或頻密的訊息有機會被視為垃圾訊息，WhatsApp可能會對此違規行為採取帳戶封鎖等行動。

以下是在WhatsApp建立廣播列表的步驟：

1. 開啟WhatsApp應用程式：進入主界面後，點擊右上角「設定」。
2. 選擇「廣播列表」：在選項列表中選擇「廣播列表」> 「新列表」。
3. 添加聯絡人：從你的聯絡人中選擇想要發送訊息的對象。(註：接收者必須已將你的電話號碼儲存於通訊錄，否則無法收到訊息。）
4. 發送廣播訊息：建立列表後，你可以向所選的聯絡人群發訊息。

每個WhatsApp Busines廣播列表的上限人數為256 人，如果要向更多的用戶發送訊息，便需要建立更多廣播列表。

WhatsApp Business廣播訊息的局限性

雖然WhatsApp Business的廣播功能非常實用，不過存在一定的局限性：

• 每次只能向256位聯絡人發送廣播訊息。
• 用戶必須將你的電話號碼儲存在通訊錄，才能接收廣播訊息。
• 訊息不會由WhatsApp審核，因此有機會被舉報為垃圾訊息，令帳戶被封鎖。
• 無法追蹤訊息的開啟率（Open rate）和用戶互動的數據，難以評估成效。

這些限制使WhatsApp Business更偏向於適合小型公司，但當業務規模日漸擴大，特別是需要與更多客戶保持密切聯繫時，便顯得捉襟見肘。

使用WhatsApp Business API群發廣播

有見及此，企業可以選用WhatsApp Business API群發廣播訊息，突破256人的人數限制，藉着觸及更多的目標用戶，並確保廣播訊息能夠在符合WhatsApp的規範下進行。

此外，API設有嚴格的訊息審批機制，並限制廣播頻率和內容質素，確保發送的訊息符合WhatsApp的政策要求，大大降低帳號被封的風險。以下為WhatsApp Business以及API功能的完整比較：

WhatsApp Business vs WhatsApp Business API

從以上列表可見，WhatsApp Business API無論在傳遞訊息的範圍、自動化功能、數據追蹤能力，都遠超WhatsApp Business，非常適合需要大範圍接觸客戶的企業。

如何在WhatsApp Business API上群發廣播

1. 申請WhatsApp Business API：企業需要首先通過 WhatsApp的官方渠道申請WhatsApp Business API。申請過程包括提交商業資料、設置Facebook Business Manager管理員權限、預備申請WhatsApp Business Account （WABA)的電話號碼 、預備已認證的Facebook Business Manager帳戶等步驟。
2. 使用已審核的訊息範本：企業需要在WhatsApp Business API上，使用由WhatsApp預先批准的訊息範本（例如產品通知、服務更新等）進行廣播，以確保廣播訊息合乎規範。
3. 自動化功能：WhatsApp Business API支援系統整合，只要將它與你正使用的CRM系統整合，便能夠設置自動群發訊訊息功能，提高操作效率及確保訊息準時和準確地發送至目標客戶。

總結

WhatsApp廣播是一項強大的客戶溝通工具，然而企業在使用上具有一定的限制，例如發送訊息的數量、無法追蹤數據等。因此，WhatsApp Business API實為更優秀的工具，為企業無限制發送訊息、設定自動化流程、並確保合乎官方規範，避免帳號被封鎖。

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