在當今的商業世界，客戶關係管理（CRM）已經成為公司成功的關鍵因素。尤其對於B2B企業而言，有效地管理客戶關係有助增強客戶忠誠度，提高銷售額和市場競爭力。
然而，隨著企業規模的擴大和客戶群的增長，手動管理客戶關係變得既耗時又費力。為了解決這個問題，HubSpot推出了一款名為ChatSpot的AI聊天機器人工具，通過AI聊天幫助企業更有效地管理CRM任務。
ChatSpot是什麼？
ChatSpot AI是一款基於OpenAI GPT-4和Dall-E創建的CRM工具，你可以選擇將它與你的HubSpot CRM自動整合，並通過聊天界面完成各種在HubSpot CRM中的任務。
這款人工智能工具透過即時獲取資訊（例如客戶資料、需求、互動歷史等），幫助企業更有效率地管理客戶關係、減少做重複任務的時間，讓企業能專注於與客戶建立關係和進行策略工作。
ChatSpot AI的五大功能
而且，ChatSpot AI聊天機器人不僅改變了我們與CRM互動的方式，更提升企業的工作管理效率。當中ChatSpot AI的五大功能如下：
1. 創作文本
無論是產生網誌文章還是銷售電子郵件，ChatSpot都能滿足你的需求。例如，你可以要求ChatSpot編寫有關如何增加社交媒體追蹤人數的網誌文章，或為特定的客戶草擬一封跟進感謝信。
(圖片來源：Hubspot ）
2. 數據處理
ChatSpot AI有強大的數據處理能力，可以進行數據分析、更新、預測和生成報告。例如，你可以指令ChatSpot顯示過去一年每月的網站訪問摘要，或是讓ChatSpot列出本月即將完成的交易、其階段及預計收入。
3. 潛在客戶管理
ChatSpot具備搜尋潛在客戶的功能，使你可以列出特定條件來尋找公司，例如根據地理位置、行業類型、公司規模等。這一功能尤其適用於精準定位目標市場，快速識別和接觸到你需要的企業，從而更有效地與合適的客戶展開營銷或銷售（例如，你可以指示ChatSpot搜尋在香港及員工超過500人的企業）。
4. 分析網站SEO
ChatSpot AI聊天機器人能深入分析關鍵字趨勢、競爭對手的網站表現，並提出針對性的優化建議。對於SEO，它可以提供相關關鍵字建議、識別內容差距。在SEM方面，ChatSpot AI能協助制定廣告策略，包括選擇關鍵字、撰寫廣告文案及分析廣告效能。
（圖片來源：Search Engine Journal ）
5. 產生圖片
除了文字，ChatSpot還擅於圖像創作，能夠根據指令（Prompt）創作網站和社交媒體適用的圖像。例如，你可以列出一些視覺風格偏好、視覺元素、角度等，要求ChatSpot生成出相應的圖像。
（圖片來源：ChatSpot ）
如何設定/登入ChatSpot帳戶？
要設定或登入ChatSpot帳戶，你可以按照以下步驟操作：
- 到訪chatspot.ai。
- 如果你是新用戶，請點擊「開始免費聊天（Start chatting free）」；如果你是現有用戶，則點擊登入。
- 你可以使用電子郵件地址建立ChatSpot帳戶，或連結Google或Microsoft帳戶。
- 若要連結HubSpot，系統會提示你使用現有的HubSpot使用者設定檔；否則，可選擇「使用新使用者建立帳號（Create account with new user）」。
- 若要更新或新增與ChatSpot連結的HubSpot帳戶，請點擊右上角的基本資料，然後在HubSpot中點擊「使用ChatSpot（Use ChatSpot within HubSpot）」，選擇要連結的帳戶。
（圖片來源：Hubspot ）
總結
ChatSpot是一個強大的AI工具，能夠幫助企業更有效率地管理客戶關係。藉由人工智能技術，它提升了工作效能，讓你能專注於更重要的事情—建立和加深與客戶的關係。
若你尚未開始使用CRM系統，不妨考慮採用HubSpot這個全一站式CRM營銷平台，配合ChatSpot的應用，令你企業管理數據的任務變得更便捷、輕鬆。此外，HubSpot提供繁體中文介面，旨在提升香港和亞洲用戶的操作體驗，讓你在客戶關係管理的旅程上更得心應手。
身為亞洲市場的營銷專家及HubSpot的鑽石代理商，Oxygen能協助企業充分運用HubSpot CRM和ChatSpot聊天機器人，提高你管理客戶數據的效率和成果。透過我們的支援，你可以全心投放時間建立與客戶的連繫，而再不是冗長和重複的管理工作。
