服務
HubSpot客戶服務平台
入門培訓
屢獲殊榮的
客服平台入門培訓
HubSpot要求所有專業、企業方案用戶必須參與入門培訓,你可選擇由HubSpot或由Oxygen般的認證合作夥伴指導。 選擇由Oxygen進行培訓,不僅代表你享用到全球少數獲HubSpot認證機構提供的專業服務,也代表你獲得我們逾10年的寶貴經驗。 Oxygen確保你的客服團隊能夠充分利用HubSpot簡化工作流程,同時增強客戶互動,顯著提升客戶的滿意度和忠誠度。
HubSpot官方推薦
Oxygen作為亞洲及「海灣阿拉伯國家合作委員會(GCC)」的頂尖 HubSpot合作夥伴,對優越服務的追求始終如一。他們豐富的經驗和獎項,充分證明了他們的專業能力。作為一個熱衷於科技的人,我可以自信地說,與Oxygen合作是為你的業務帶來實際成效的選擇。
HubSpot區域銷售經理
客戶平台入門培訓計劃
入門培訓
在入門培訓中,你將能夠自行在HubSpot中設置客服中心、客戶支援工單的工作流、知識庫、NP 調查及其他資源等。
計劃內容
- 計劃啟動會議(1 小時)
- Service Hub入門問卷 第一次計劃工作坊:檢視問卷內容,開始制定實踐計劃(1 小時)
- 了解計劃內容及諮詢
- 風險管理表
- 8次每週跟進會議(1小時)- 專業HubSpot 培訓、諮詢、技術支援與跟進
- 電郵支援
- 專屬專案經理
- 私人通訊群組支援(Slack、Teams、WhatsApp或WeCom)1
1適用於我們的進階版和優越版服務級別協議(SLA)
客戶服務專案.為你而「設」
因此,你可放心將整個設置任務交託給我們,提升工作效率和客戶滿意度。
專屬你的HubSpot專家團隊:由獲認證的營銷策略、方案規劃、設計開發和專案管理專家組成,全心為你執行整個HubSpot計劃。
方案規劃與文檔記錄:為你設置客戶請求(Ticket)等自動化工作流程,並建立用戶權限、報告儀表板、反饋迴路(Feedback Loop)和知識庫,完善你的客服支援。
系統設置、遷移與測試:凡是在HubSpot上做到的項目,我們都能夠為你實現。從設置自動化工作流程,到創建電郵範本,我們提供全面的支援,確保你與客戶的溝通能夠順暢進行。
入門培訓
Oxygen將為你規劃需要在HubSpot優先設置的項目,盡快實踐你的營銷目標。
在入門培訓期間,Oxygen將為你規劃需要在HubSpot優先設置的項目,並引導你獨立完成自訂物件(Custom Object)、權限層級、客戶系統、知識庫等功能設置,盡快實踐你的客戶支援目標。
計劃內容
- 計劃啟動會議(2 小時)
- 第一次計劃工作坊:檢視問卷內容,開始制定實踐計劃(1 小時)
- 第二次計劃工作坊:落實實踐計劃和實行藍圖(1 小時)
- 了解計劃內容及諮詢
- 風險管理表
- 12次每週跟進會議(1小時)- 專業HubSpot 培訓、諮詢、技術支援與跟進
- 專屬專案經理
- 私人通訊群組支援(Slack、Teams、WhatsApp或WeCom)1
1適用於我們的進階版和優越版服務級別協議(SLA)
客戶服務專案.為你而「設」
專屬你的HubSpot專家團隊:由獲認證的營銷策略、方案規劃、設計開發和專案管理專家組成,全心為你執行整個HubSpot計劃。
方案規劃與文檔記錄:為你構建自訂物件(Custom Object)、潛在客戶和客戶請求(Ticket)流程、用戶權限,解決HubSpot設置的眾多煩惱。此外,我們還會為你建立知識庫、服務台、客戶回饋管理等關鍵功能,將客服工作自動化,打造流暢無縫的支援體驗。
系統設置、遷移與測試:凡是在HubSpot上做到的項目,例如將其他系統的自訂物件(Custom Object)等數據遷移、在各業務單位間設置用戶權限等,我們都能夠為你實現。
Service Hub時間線(只供參考)
This is an example timeline of how our onboarding works. Usually, HubSpot portals are set up within the first 48 hours and are completely functional with customised settings by the end of the month for the team training session.
第一個月
- Service Hub入門培訓問卷
- 計劃展開會議(2小時)
- 第1次計劃工作坊 (1 小時)
- 諮詢及檢查支援的內容包括:
- 初步設置 HubSpot
- 設置自訂客戶查詢流程及階段
- 根據客戶等級設置客戶請求的路由
- 設置基礎知識庫,並添加常見問題解答和基礎疑難解決指南
- 初步設置 HubSpot
第二個月
- 第2次計劃工作坊 (1 小時)
- 諮詢及檢查支援的內容包括:
- 自動化客戶查詢流程及升級處理流程
- 配置CSAT調查以在回覆及解決客戶查詢後收集意見回饋
- 將HubSpot與 Slack平台整合,向支援團隊發送自動通知
- 根據產品功能或問題創建進階分類
- 自動化客戶查詢流程及升級處理流程
第三個月
- 諮詢及檢查支援的內容包括:
- 連接Jira平台整合,用於客戶查詢及功能需求管理
- 建立自訂報告以監控客戶查詢數量、查詢解決時間及CSAT評分
- 實施NPS調查以評估整體客戶滿意度
- 設置客戶入口以增強自助服務的選項
- 連接Jira平台整合,用於客戶查詢及功能需求管理
客服平台入門培訓計劃對比
Getting started with HubSpot? HubSpot has a mandatory onboarding plan (for Pro/Enterprise level accounts) which can be waived if you’re using a registered HubSpot partner for onboarding instead. Here’s a breakdown of what you get with HubSpot onboarding vs what you get with Oxygen:
- 專業級
- 企業級
Starter | 專業級 | 企業級 | |
---|---|---|---|
培訓與支援 |
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英文 | |||
廣東話 | |||
普通話 | |||
阿拉伯文 | |||
現場指導 | |||
私人通訊群組 | |||
專屬項目經理 | |||
數據與自動化流程 |
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數據分類 | |||
自動化訂單與優先級別設定 | |||
設置訂單流程 | |||
渠道設置與整合 | |||
GDPR 諮詢 | |||
用戶與團隊權限 | |||
路由與團隊管理 | |||
HubSpot工具 |
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聊天機器人諮詢 | |||
會議安排 | |||
自助知識庫服務 | |||
支援手冊 | |||
客服平台設置(新功能) | |||
報告與分析 |
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生產力與訂單報告 | |||
自訂儀表板 | |||
客戶滿意度(CSAT)與NPS報告 | |||
解決方案架構與技術 |
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自訂對象 | |||
自訂整合諮詢 | |||
Marketplace整合服務 | |||
數據遷移 | |||
策略 |
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客戶服務策略 | |||
商業策略 | |||
Breeze AI |
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客戶服務代理 | |||
Oxygen | HK$13,000 (2個月)USD$1,670(2個月) | HK$28,000(4個月)USD$3,600(4個月) | |
Hubspot | HK$11,670 (2個月)USD$3,000(2個月) | HK$27,220(3個月)USD$3,500(3個月) | |
選擇方案 | 選擇方案 | 選擇方案 |
*請注意,上述服務是我們諮詢服務的一部分。如需額外支援或實施服務,請參考我們的為你而「設」方案。
- 提供廣東話、英文、普通話和阿拉伯文等本地語言支援
- 在香港、中國內地和阿聯酋擁有豐富的本地市場經驗
- 具備醫療保健、製造業、政府、保險等行業營銷的實戰專家
- 由Oxygen般的官方合作夥伴進行入門培訓,更有可能從HubSpot應用中取得投資回報
- 享受更大的靈活度,隨時轉換至HubSpot執行服務計劃,由我們為你著手設置HubSpot
- 諮詢和支援時間,比HubSpot官方多30%以上
- 更低的成本