HubSpot:在中國市場強化銷售和生產力
概覽
對大部分(中國)公司而言,要改善銷售流程實為一項重大挑戰。在中國,銷售團隊習慣使用他們的個人WeChat帳戶與潛在客戶聯繫,並甚少或錯用CRM系統、試算表等。
然而,這並不符合非中國潛在客戶的商業溝通方式,以及企業對銷售代表的期望。作為銷售團隊,積極互動之餘,更要貼合需求,才能吸引更多潛在客戶。以我們的客戶Hongda為例,他們便透過電郵或以英文迅速答覆,滿足西方企業需要。
專案
客戶地點
中國深圳
服務要求
內容創作、銷售人員招聘、聊天機械人、潛在客戶評分設定、HubSpot CMS、 HubSpot Marketing、HubSpot培訓、HubSpot系統融合
所屬行業
外企中國商務
溝通語言
英語、國語
挑戰
Hongda成立於2007年,專門為外國企業提供在中國經營業務的支援。
在2015年遇到Oxygen之前,Hongda只有一個列出了他們基本服務的簡單網站、一條熱線,及一個「info@」的電郵地址作查詢之用。
顯然,Hongda若要實現業務增長,以及增加銷售額,他們必須有更好的方法。Hongda需要吸納更多高價值(如教育水平較高)的潛在客戶,以便加快銷售流程,並提高客戶轉換率。
與Oxygen結伴
Hongda最初透過一位共同朋友認識Oxygen,其後了解集客式(Inbound)營銷和銷售的概念,明白到對於吸納和培養潛在客戶的好處,因而正式成為合作夥伴。
忽略營銷和銷售的重要性
將關鍵的營銷和銷售工作,外判至成效欠奉的中國和印度公司。
手動篩選潛在客戶,限制業務擴展
重複詢問相同的問題,以致難以評估潛在客戶的質量和合適度。結果,每月只能吸納2-3位潛在客戶,而且最終都只得一次聯繫機會。
網絡上缺乏可靠的英文資訊
中國政府並無英文網站,提供成立公司、設置帳戶或處理法律程序的資訊。
解決方案
首先要將Hongda的網站遷移到HubSpot CMS和營銷平台,並透過我們的HubSpot入門培訓,幫助他們透過集客式內容和培育潛在客戶的優勢。
集客式內容和自動化培育潛在客戶的工作流程(Workflow),令我們能夠吸納更多具價值(如教育水平較高)的潛在客戶。有趣的是,新的「問題」也隨之出現,就是Hongda逐漸無法抽空處理如此多的查詢!
因此,Oxygen即時為Hongda招聘了2名新銷售人員,並舉辦了培訓課程,以確保他們能夠以HubSpot提升銷售成效。
透過HubSpot的網誌工具和Hongda對中國法律的內幕知識,Oxygen能夠創作許多優質內容,以貼合外國投資者在Google上搜索的關鍵字眼。如下圖所示,Oxygen的內容創作服務為Hongda帶來了自然流量增長、關鍵詞排名急升等成果。
Oxygen為Hongda撰寫職位描述、發布招聘廣告和進行面試,成功聘請了兩名全職銷售人員,處理Hongda蜂擁而至的潛在客戶。這不但提高了線上客戶服務的水平,更加快了銷售節奏,令Hongda得以擴展業務。
作為提升銷售效能服務的一部分,我們與Hongda團隊進行了嚴格的銷售培訓,並經常以微信(WeChat)提供支援。由於HubSpot並不支援國語,因此我們的入門培訓對Hongda團隊尤其重要。
最終,Hongda的中國銷售團隊成功學會操作HubSpot(和HubSpot流動應用程式),透過電話推送通知縮短回應潛在客戶的時間,可謂活躍的銷售互動帶來最明顯的成果之一。
作為富經驗的建立網站專家,我們將整個Hongda網站遷移至HubSpot、確保域名連接正確和建立了301重定向,務求新網站啟用後,對SEO和直接流量的影響減至最低。
由於網站需要各種動畫元素,所以我們必須注意頁面加載時間,以及不同裝置中的圖像縮放。有賴靈活和易於使用的LottieFiles,我們成功在所有頁面上實現了「惰性載入(Lazy Loading)」,改善了圖像尺寸以符合各種屏幕。
HubSpot聊天機械人(Chatbot)為簡化銷售流程帶來的好處甚多,所以我們設定了相關系統,通過自動化的線上聊天功能,更好地管理和判斷潛在客戶價值。
聊天機械人另一大的好處是,由於中國銷售團隊非常喜歡以短訊或APP與客戶聯繫,正好聊天機械人增加SMS通知的頻率,由以往的幾小時到幾天,加快至現在幾分鐘內便會出現一次。
成果
現時,從新網站上所得的新聯絡人之中,超過51%是來自聊天機械人,遠遠超越其他增加潛在客戶轉換率和互動的方法。
由於回覆速度快和效果顯著,Hongda銷售團隊也最喜歡使用這個工具。另外,結合Databox後,他們更可以評估聊天機械人的表現以及聯絡人回應問題時的答覆。
指標參考
> 82%
自然流量的潛在客戶
+108位
新潛在客戶
> 51%
聊天機械人吸納的潛在客戶
> 35%
收入增長
+900%
潛在客戶增長
最初我們對於HubSpot一竅不通,幸得Oxygen為我們的銷售團隊提供清晰的培訓,也為我們定期更新HubSpot上的功能。當我們在銷售聯繫落後之際,他們更會辨識有高價值的潛在客戶,提醒我們作出跟進。
同時,我們定期會收到一份分析HubSpot營銷的報告,幫助我們了解哪裡和如何作改善。所以,Oxygen實在提供了非常出色的支援。
CEO, Hongda
影響
目前,Hongda超過35%的新業務和每月收入都源於線上流量,當中85%更來自有機內容(Organic Content)。
集客式策略將Hongda由一間創辦人推動(Founder-driven)的銷售公司,轉為一個可擴展的銷售機器,並由兩名全職銷售人員處理所有線上查詢。時至今日,Hongda的線上表現已超越大多大型競爭對手,並持續和平穩地增長。
Angel(Hongda CEO)指出自使用集客式營銷起,她接觸到的新潛在客戶中,很多都曾讀過Hongda的內容或訂閱網誌。她更將超過35%業務增長歸功於Oxygen幫助推行的營銷和銷售策略。
Hongda每月花廣告上的使費為零,卻擁有比競爭對手優勝的吸納潛在客戶成效。全因他們致力為客戶解決問題,並採用集客式和HubSpot銷售方法。
現時銷售團隊能夠專注於將高價值的潛在客戶,轉化成為真正客戶,並利用聊天機械人迅速和自動答覆基本查詢。
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COO, Oxygen
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