自從WhatsApp Business在2018年面世，企業愈來愈依賴WhatsApp廣播（WhatsApp Broadcast）來與批量客戶進行溝通。然而，若不遵守WhatsApp的政策規範，帳號可能會面臨被封鎖的風險。本文將詳細介紹進行WhatsApp廣播的方法，並比較WhatsApp Business與WhatsApp Business API的功能，幫助企業在群發廣播訊息時避免帳號被封鎖。
什麼是 WhatsApp 廣播？
WhatsApp廣播是一種能夠讓用戶一次過透過Whatsapp聯絡多個聯絡人的功能，讓WhatsApp Business用戶能夠一次向多位聯絡人發送相同的訊息。與群組（WhatsApp Group）訊息不同的是，廣播訊息是以單對單的形式傳送，接收者不會知道其他人也接收到同一訊息，增加訊息的客製化和私隱程度。
這項功能廣泛應用於推廣活動、客戶通知，甚至服務更新。然而，單憑WhatsApp Business廣播訊息具有接收人數的限制，因此可利用WhatsApp Business API覆蓋更多受眾。
如何建立WhatsApp廣播列表
在WhatsApp建立廣播列表（Broadcast List）非常簡單，但需確保操作符合WhatsApp訂立的規範才能成功發送訊息。例如，過於泛濫或頻密的訊息有機會被視為垃圾訊息，WhatsApp可能會對此違規行為採取帳戶封鎖等行動。
以下是在WhatsApp建立廣播列表的步驟：
- 開啟WhatsApp應用程式：進入主界面後，點擊右上角「設定」。
- 選擇「廣播列表」：在選項列表中選擇「廣播列表」> 「新列表」。
- 添加聯絡人：從你的聯絡人中選擇想要發送訊息的對象。(註：接收者必須已將你的電話號碼儲存於通訊錄，否則無法收到訊息。）
- 發送廣播訊息：建立列表後，你可以向所選的聯絡人群發訊息。
每個WhatsApp Busines廣播列表的上限人數為256 人，如果要向更多的用戶發送訊息，便需要建立更多廣播列表。
WhatsApp Business廣播訊息的局限性
雖然WhatsApp Business的廣播功能非常實用，不過存在一定的局限性：
- 每次只能向256位聯絡人發送廣播訊息。
- 用戶必須將你的電話號碼儲存在通訊錄，才能接收廣播訊息。
- 訊息不會由WhatsApp審核，因此有機會被舉報為垃圾訊息，令帳戶被封鎖。
- 無法追蹤訊息的開啟率（Open rate）和用戶互動的數據，難以評估成效。
這些限制使WhatsApp Business更偏向於適合小型公司，但當業務規模日漸擴大，特別是需要與更多客戶保持密切聯繫時，便顯得捉襟見肘。
使用WhatsApp Business API群發廣播
有見及此，企業可以選用WhatsApp Business API群發廣播訊息，突破256人的人數限制，藉着觸及更多的目標用戶，並確保廣播訊息能夠在符合WhatsApp的規範下進行。
此外，API設有嚴格的訊息審批機制，並限制廣播頻率和內容質素，確保發送的訊息符合WhatsApp的政策要求，大大降低帳號被封的風險。以下為WhatsApp Business以及API功能的完整比較：
WhatsApp Business vs WhatsApp Business API
|
功能 |
WhatsApp Business |
WhatsApp Business API |
|
聯絡人限制 |
最多 256 人 |
無人數限制 |
|
用戶要求 |
必須設為聯絡人 |
無須設為聯絡人 |
|
訊息範本 |
無需審核 |
必須審核（減少帳號被封鎖的風險） |
|
數據追蹤 |
無法追蹤數據 |
支援詳細追蹤報告 |
|
自動化功能 |
不設自動化功能 |
支援自動化發送 |
從以上列表可見，WhatsApp Business API無論在傳遞訊息的範圍、自動化功能、數據追蹤能力，都遠超WhatsApp Business，非常適合需要大範圍接觸客戶的企業。
如何在WhatsApp Business API上群發廣播
- 申請WhatsApp Business API：企業需要首先通過 WhatsApp的官方渠道申請WhatsApp Business API。申請過程包括提交商業資料、設置Facebook Business Manager管理員權限、預備申請WhatsApp Business Account （WABA)的電話號碼 、預備已認證的Facebook Business Manager帳戶等步驟。
- 使用已審核的訊息範本：企業需要在WhatsApp Business API上，使用由WhatsApp預先批准的訊息範本（例如產品通知、服務更新等）進行廣播，以確保廣播訊息合乎規範。
- 自動化功能：WhatsApp Business API支援系統整合，只要將它與你正使用的CRM系統整合，便能夠設置自動群發訊訊息功能，提高操作效率及確保訊息準時和準確地發送至目標客戶。
總結
WhatsApp廣播是一項強大的客戶溝通工具，然而企業在使用上具有一定的限制，例如發送訊息的數量、無法追蹤數據等。因此，WhatsApp Business API實為更優秀的工具，為企業無限制發送訊息、設定自動化流程、並確保合乎官方規範，避免帳號被封鎖。
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