隨著工作模式和生活習慣的轉變，許多企業都洞悉利用即時通訊軟件進行營銷、銷售和客戶支援的價值，WhatsApp Business正是其中一個受廣泛使用的工具。然而，許多企業卻發現他們使用WhatsApp時面臨限制和障礙，此時SleekFlow就能夠發揮它的優勢。所以，我們將會深入探討WhatsApp Business的不足之處，並說明SleekFlow如何解決這些問題，提升企業的工作效率與服務質量。
WhatsApp Business對香港企業有什麼不足？
1. WhatsApp Business功能單一
WhatsApp Business是一個商業版的即時通訊平台，讓企業與客戶即時互動，然而它的功能未盡全面。
例如，WhatsApp Business並不設自動回覆或客製化訊息等功能。企業不但難以提供最佳的服務體驗，若要經常與客戶互動的話，也需要花費人力和時間去完成這些重複性的工作。
2. WhatsApp Business無法整合其他通訊軟件
現代企業需要在各種社交媒體和通訊平台上與客戶進行互動，例如WhatsApp、Facebook Messenger，甚至是其他大中華地區常用的Line和WeChat。
但是，WhatsApp Business並未提供與這些系統的整合方案，這對於需要管理多個平台通訊的企業而言，便要經常轉換視窗或身分，無疑增加了其操作的複雜性。
3. WhatsApp Business數據分析不足
善用客戶數據，是現今企業獲取競爭優勢的關鍵。然而，WhatsApp Business的數據分析能力較弱，只有基本的「已發送」、「已讀」等統計，無法為企業提供充分和深度的客戶數據分析，削弱企業對市場趨勢和客戶需求的理解。
SleekFlow是什麼？
SleekFlow是一個全方位的社交商務平台，能夠整合各大通訊軟件，包括WhatsApp、WeChat、Instagram和Facebook Messenger等，使企業能夠一站式管理現有及潛在客戶的對話，簡化營銷、銷售和客戶支援的工作流程。
（圖片來源：SleekFlow）
SleekFlow如何提升WhatsApp Business的使用體驗
1. SleekFlow可以整合多平台
SleekFlow提供了一個全面的解決方案，讓企業能夠將來自WhatsApp Business以及其他不同平台的訊息整合在一個界面上。這不僅大大減少了管理多平台訊息的困難，同時也讓企業能夠更容易地追蹤和管理客戶的互動記錄。
2. SleekFlow支援多人同時登入使用
在SleekFlow平台上，你的團隊成員可以同時登入並使用同一個界面。這不僅方便了團隊協作，也更有效地在同一平台追蹤和管理所有客戶的互動記錄。此外，SleekFlow沒有設立登入人數的限額，靈活滿足不同規模的企業需求。
（圖片來源：SleekFlow）
3. SleekFlow懂得自動化回覆
企業每日需要應對無數的客戶查詢和跟進，與其不斷「複製及貼上」類似的訊息，倒不如將回覆的工作交託SleekFlow。
自動化回覆功能根據企業設定的關鍵字或通訊行為，自動回覆客戶訊息，提升你在WhatsApp Business或其他軟件的回應速度。這尤其適用於常見問題的答覆，使得企業有更多時間處理更複雜的問題。
此外，你更可以將WhatsApp融合至CRM系統，自動輸入和管理所獲取的客戶資料。
4. SleekFlow擁有強大的數據分析
SleekFlow提供了一套完整的數據分析工具，強化了WhatsApp Business在數據分析方面的不足。透過SleekFlow，企業可以獲得客戶的互動記錄、訊息回應時間、問題類型等深度分析數據，讓企業更精確地理解客戶的需求，提供更符合其期望的產品和服務。
SleekFlow安全有保障嗎？
SleekFlow以強大且穩定的安全防護，贏得了全球最知名的資訊安全管理系統標準ISO/IEC 27001認證。這個認證不僅證明了SleekFlow對資訊安全的高度重視，同時也保障了客戶數據的安全。此外，SleekFlow透過持續改進與質量保證，以提供最高水準的安全保護，並提升用戶體驗。
市場對SleekFlow有什麼評價？
作為領先全球的社交商務平台，SleekFlow已為全球超過5,000家企業建設世界級的AI通訊雲端。知名的用戶評分平台G2.com顯示，SleekFlow用戶對軟件的整體評分為4.7分（最高5分），而且在簡易性和支援服務質素等範疇都取得8.2分或以上（最高10分），可見SleekFlow受到用戶的認可和信任。
結論：你的企業應該用SleekFlow嗎？
不論你是中小企或大企業，SleekFlow的一站式平台和自動化功能，都能夠分擔處理客戶訊息的工序。假如你有興趣提升客戶接洽你的體驗和流程，你便需要一個可靠且高效的合作夥伴，全面協助你進行設置和使用，充分享受SleekFlow的強大功能。
