HubSpot Service Hub作為一個綜合性的客戶服務平台，為企業提供廣泛的工具和功能，旨在滿足各種客戶服務需求和策略的目標。HubSpot Service Hub 能夠協助企業透過多種線上渠道提升客戶滿意度、增強客戶忠誠度，並最終提高客戶保留率和銷售額。無論是小型初創企業還是成熟的大型公司，HubSpot Service Hub 的功能都能滿足企業處於不同階段的需求。
為適應不同規模和處於不同成長階段的企業，與其他 HubSpot Hub 一樣，HubSpot Service Hub提供了三個主要版本：起步版（Starter）、專業版（Professional）和企業版（Enterprise）。每個版本都是根據特定的客戶服務策略和業務需求來設計的，確保各類型企業都能找到符合企業自身發展現況的最佳解決方案。
- HubSpot Service Hub起步版（Service Hub Starter）是為初創企業或需要基本客戶服務工具的小型企業設計的。HubSpot Service Hub起步版提供基礎的客服訂單處理功能、產品和服務知識庫管理以及支援實時在線聊天，幫助企業在客戶服務的早期階段建立有效的客戶互動。
- HubSpot Service Hub專業版（Service Hub Professional）適合已經具有一定客戶數量基礎並尋求進一步提升服務質量的中型企業。HubSpot Service Hub專業版提供高級客服訂單處理功能、深度知識庫管理工具和高級版客戶意見回饋工具，幫助企業優化客戶服務流程，更有效地增強客戶滿意度和忠誠度。
- HubSpot Service Hub企業版（Service Hub Enterprise）是為大型企業或需要高度定製方案和擁有複雜客戶服務策略的企業設計而成的。這個版本包括全渠道客服訂單服務平台、企業級知識庫管理功能和 AI 驅動的聊天機器人，旨在幫助企業在競爭激烈的市場中提供卓越的客戶服務。
HubSpot Service Hub起步版（Service Hub Starter）
HubSpot Service Hub起步版專為剛開始構建客戶服務系統（CRM System）的小型企業或預算有限的初創公司設計而成。起步版提供了一系列基本但功能強大的工具，旨在幫助這些企業高效地開始管理他們的客戶服務活動。
| HubSpot Service Hub起步版 (Service Hub Starter) | ||
| 功能 | 功能描述 | 事例 |
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基礎服務系統 |
提供基礎的訂單系統和客戶查詢處理功能，用戶能夠進行簡單而有效的客戶支援和問題解答 |
使用基礎訂單服務中心的功能處理日常客戶的郵件問題，有效提升回應速度和客戶滿意度 |
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基礎知識庫 |
允許企業創建和管理一個簡單的知識庫，幫助客戶透過知識庫自行解決常見問題 |
客戶可以快速查閱退貨和換貨的自助服務指南，減少人工客服諮詢的數量 |
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支援實時聊天 |
提供基本的實時聊天支援和設置聊天機器人，以快速回應客戶需求 |
客戶可以透過實時聊天功能快速獲得人工客服的幫助。亦可以透過聊天機器人快速分配到對應的客服（例如，區分財務票據問題或產品支援問題） |
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基礎客戶意見回歸工具 |
提供基礎的客戶滿意度調查和意見回饋收集工具，幫助企業了解客戶需求 |
透過自動化流程，自動發送客戶滿意度調查問卷以收集客戶意見回饋，可用於改進產品功能 |
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基礎客服表現報告 |
提供關於客服活動的基本報告和分析功能，幫助企業評估服務效果和質量 |
利用基礎分析報告把控客戶服務團隊的表現，實時調整服務策略 |
透過這些功能和應用場景，HubSpot Service Hub起步版能夠為剛起步的初創企業、小型企業或預算有限的企業提供必要的工具，幫助它們有效展開客戶服務活動，並逐步建立起更加複雜和成熟的客戶服務策略。
HubSpot Service Hub專業版（Service Hub Professional）
HubSpot Service Hub專業版專為中型成長型企業設計而成，提供一系列高級功能和工具，以支援這些企業透過自動化和深入的數據分析實現更精細化的客戶服務策略。專業版旨在協助企業更有效地管理和優化客戶服務流程，提升客戶滿意度和忠誠度。
| HubSpot Service Hub專業版（Service Hub Professional） | ||
| 功能 | 功能描述 | 事例 |
| 高級服務系統 |
自動化訂單管理和支援定製化客戶流程 |
透過高級版服務中心自動化回答常見的問題查詢，提高處理效率和客戶滿意度 |
| 全面的知識庫管理 |
支持多個級別和高級版搜索功能的知識庫，讓客戶更快找到解決方案 |
客戶可以快速地自行解決一些複雜的訂單和支付問題 |
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深度整合的Live Chat和聊天機械人 |
提供更高級的定製化聊天機器人和整合其他服務功能 |
整合而成的高級聊天機器人，實時解答客戶的產品相關問題 |
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高級版客戶意見回饋工具 |
提供淨推薦值（Net Promoter Score, NPS）調查，以深入了解客戶忠誠度 |
透過淨推薦值（NPS）調查深入了解客戶對服務的滿意程度，並據此調整服務策略 |
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深入數據分析和報告 |
提供更全面的服務分析和定製化報告功能，幫助企業深入理解客戶行為和服務效果 |
使用深入的數據分析功能以追蹤客戶的服務請求的趨勢，優化售後服務流程 |
HubSpot Service Hub 專業版專為中型成長企業設計，提供一系列高級功能和工具，以支持該類型企業通過自動化和深入的數據分析實現更精細化的客戶服務策略。此版本幫助企業更有效地管理和優化客戶服務流程，提升客戶滿意度和忠誠度。
HubSpot Service Hub企業版（Service Hub Enterprise）
HubSpot Service Hub企業版專為大型企業度身訂做，提供整套全面的工具和功能，以滿足這些企業在全渠道客戶服務、高級版數據分析、團隊合作和系統整合等方面的相對複雜需求。企業版旨在幫助大型企業通過先進的技術和策略，優化客戶服務操作，實現宏觀的服務戰略和精細化的客戶管理目標。
| HubSpot Service Hub企業版（Service Hub Enterprise） | ||
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功能 |
功能描述 |
事例 |
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全渠道客戶服務中心 |
高度整合的服務台管理，支援跨越多個渠道統一客戶互動 |
部署全渠道客戶服務，統一處理來自電話、郵件和社交媒體的客戶查詢 |
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企業級知識庫管理 |
支援高度定製化和自動更新的企業級知識庫 |
提供多語言支援，幫助不同國家的客戶解決查詢的問題 |
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AI聊天機械人 |
利用人工智能技術，提供高度個性化的客戶互動 |
利用AI聊天機械人提供定製化產品的建議和即時的客戶支援 |
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全面的客戶意見回饋系統 |
提供自訂的意見回歸收集工具和深度的客戶情感分析工具 |
使用全面的客戶意見回歸系統分析客戶的詳細意見回饋，從而優化客戶服務 |
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高級版數據分析報告 |
提供高級版數據分析視圖和分析，支持更精細化的決策過程 |
使用高級的報告工具分析客戶互動的數據，優化企業處於的市場營銷和客戶關係管理策略 |
HubSpot Service Hub企業版的功能使大型企業能夠在競爭激烈的市場中維持競爭優勢，透過精確和高效的客戶服務管理，促進客戶滿意度和忠誠度的提升。此外，系統整合的能力也確保了企業版可以與企業現有的 IT 基礎設施和第三方應用無縫銜接，進一步提升操作效率和服務質量。
總結
HubSpot Service Hub是一個功能豐富的客戶服務平台，適合各種規模的企業。從起步版（Starter）到企業版（Enterprise），每個版本都針對不同的業務需求提供獨特的功能。企業可以根據自身的具體需求和預算選擇最合適企業的版本，以最大化客戶服務的效果。無論是正在尋找基礎工具以啟動客戶服務流程的小型企業，還是需要複雜系統整合功能與高級分析功能的大型企業，HubSpot Service Hub 都提供相應的解決方案，以支持企業在不同階段的成長和拓展。
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