2024 HubSpot 價格變動：掌握訂閱和續約策略

本博客基於我們最近的 HUG 網絡研討會『HubSpot 價格變動：如何最大化你的續約價值』的內容。點擊觀看研討會。  

HubSpot 最新的價格更新於 2024 年 3 月 5 日生效，今次價格調整代表企業購買和使用HubSpot的方式有着重大的革新。新的定價模式旨在提升靈活性、可及性和價值，讓不同規模的公司能根據實際需要，更輕鬆地選擇和定制適合的HubSpot訂閱方案。

2024年HubSpot價格變動概覽

HubSpot的新價格模式將原本常見於Sales Hub和Service Hub的基於席位的定價模式概念，引入至 Marketing Hub、Operations Hub 和 Content Hub，並適用於所有訂閱級別。這種定價方式為不同公司的角色提供度身訂做的解決方案，讓企業更輕鬆有效地管理 HubSpot內的許可權。

• 基於席位的定價模式（Seat-Based Pricing Model)：HubSpot 引入了三種類型的席位──核心席位（Core）、僅限查看席位（View-Only）和合作夥伴席位（Partner），每種席位都針對不同的使用者需求和公司角色而設定。
• 取消最低席位要求：HubSpot 已取消對銷售平台（Sales Hub）和服務平台（Service Hub）的最低席位要求，讓企業更容易以較低的門檻獲得企業級軟件。
• 核心席位（Core Seat）和僅限查看席位（View-Only Seat）：在以前是沒有席位限制的HubSpot中心 (Hub） ，如營銷平台（Marketing Hub）、營運平台（Operation Hub）和內容平台（Content Hub），引入核心席位）。

核心席位擁有完整的編輯權限。
僅限查看席位則擁有訪問權但沒有編輯權限。

關鍵更新及影響

1. 取消最低席位要求：HubSpot 已取消銷售平台（Sales Hub）和服務平台（Service Hub）的最低席位要求，以往的專業級需要至少五個席位，企業級需要至少十個席位。今次的更新允許企業以最少一個席位起步，並根據需要擴展使用範圍。
2. 核心席位的靈活性：入門級核心席位現在可訪問五個HubSpot平台（Hub）——營銷平台（Marketing Hub）、銷售平台（Sales Hub）、服務平台（Service Hub）、CMS 平台和營運平台（Operation Hub），讓小型企業能夠更輕鬆地利用 HubSpot 的全部工具，而不再受限於多餘席位。
3. 現有客戶的變更：雖然現有客戶的賬單不會立即變更，但他們可能會在下次續約時轉換為新的定價模式。根據目前的使用情況與新結構的匹配程度，此過渡期或許會帶來優勢，但可能帶來挑戰。
4. 銷售平台（Sales Hub）和服務平台（Service Hub）的最新定價：更新後的定價結構為需要特定銷售或服務功能的用戶，提供了更靈活的方案。
   
   

用戶的影響：中小企VS企業客戶

• 中小企：取消席位最低要求，使中小企能以較低的價格，獲得 HubSpot 的強大企業級功能，例如自訂物件（Custom Object）。
• 企業客戶：隨著核心席位的引入，企業客戶需仔細評估需要完整編輯功能的團隊成員數量。對於大型營銷團隊而言，今次的變更可能會增加整體成本。不過，那些在專業方案中達到上限的企業，則可以通過購買銷售平台（Sales Hub）和服務平台（Service Hub）的企業級席位來解鎖更多高級的功能。

誰會受到最大的影響?

今次的定價變更將對那些擁有大型營銷或技術團隊，並經常在HubSpot中創建或編輯內容的企業產生顯著影響。對於那些在行銷活動或產品發布期間偶爾需要增加席位的企業，新定價模式的靈活性將提供較明顯的優勢。

升級至企業級用戶：在定價變更後，考慮升級至營銷平台（Marketing Hub）企業級方案的企業需要仔細考量所需的核心席位數量。新模式的靈活性及取消銷售（Sales Hub）和服務平台（Service Hub）的最低席位要求，使企業能以較低成本獲得企業級的優勢，如非必要，用戶無需承擔更高價格的方案。

案例分析: 適應新的定價模式

客戶 A：優化席位的使用，以節省成本

客戶 A 擁有一個為多個部門服務的大型營銷團隊，因此許多用戶的使用頻率較高。其團隊包括60名營銷人員、3名開發人員、1名超級管理員、3位高層管理人員、7位 HubSpot 解決方案合作夥伴用戶，以及5位代理合作夥伴（如 Google 廣告、Facebook 廣告和內容代理合作夥伴）。

客戶 A 最初擁有大量的核心席位，但其中許多席位並未得到充分利用。經過一系列對審查用戶角色和訪問需求後，發現可以將部分用戶轉換為僅限查看席位，從而減少不必要的成本，並使席位分配更符合實際使用情況。一系列的調整讓每月的成本得到顯著的節省。

續約更新日期：2024年9月25日（1年）

價格更新前

價格更新後 (未優化)

CS =  核心席位
VO = 僅限查看席位
PS =  合作夥伴席位

在客戶 A 的情況而言，轉換到新的定價模式將帶來顯著的成本節省機會。最初，該客戶擁有許多現在被視為核心席位的用戶席位，其中大多數未被充分利用。經過全面審查用戶角色和訪問需求後，他們確定了可以轉換為僅限查看席位而不影響生產力的用戶。這種調整不僅減少了不必要的成本，更使席位分配更符合實際使用情況，從而降低了每月的成本。

價格更新後 (優化後)

CS =  核心席位
VO = 僅限查看席位
PS =  合作夥伴席位

客戶 A 續約並優化：經過仔細考量後，他們決定使用32個核心席位和37個僅限查看席位。

更好的使用管理以節省成本：每月節省 2,775 美元，或每年節省 33,300 美元。

續約更新日期：2024年9月25日

席位分配管理和權限管理策略

這些策略使客戶 A 能夠充分發揮在 HubSpot 的投資，確保每個席位都根據業務需求得到適當使用。

• 數據治理（Data Governance）政策與定期審核：定期檢查用戶訪問權限和角色，有助根據需求識別和重新分配席位，確保最佳使用效果。
• 基於角色的權限設置：根據工作角色建立明確的權限庫，簡化訪問管理，並防止核心席位的過度分配。
• 靈活的席位管理：根據用戶的編輯需求，在核心席位和僅限查看席位之間靈活切換，這種用戶角色設定有助於保持成本效益，同時不會影響對必要功能的訪問權限。這種方式可以形象地比喻為基於需求的「音樂椅」模式。

客戶 B：解鎖符合成本效益的企業級功能

客戶 B 是一家廣告代理商，一直使用 CRM Pro 套件（現名為 CRM Platform Pro），擁有一個小型團隊，包括10名營銷人員、2名設計師、2名開發人員、2名銷售代表、2位公司負責人，以及一名負責管理項目並向2,000名聯絡人發送 NPS 調查的項目經理。

他們希望使用自訂物件（Custom Object）功能，但因成本問題以及額外8個服務或銷售企業級席位的浪費，而未選擇企業方案。客戶 B 最初擁有混合的核心席位和一些未被充分利用的附加功能。在重新評估需求並採用新定價模式後，他們將多位團隊成員轉換為僅限查看席位，從而減少了每月成本，並使訂閱更符合實際運營需求。此外，他們還透過選擇更長的合約期限和提前付款，獲得了更優惠的條款，進一步降低了成本。

續約更新日期：2024年11月2日

價格更新前

價格更新後 (未優化)

CS =  核心席位
VO = 僅限查看席位
PS =  合作夥伴席位

客戶 B 最初並未能充分利用他們所支付的功能。隨著新定價模式的引入，他們重新評估了需求，發現團隊中的許多成員使用僅限查看席位即可有效工作，只有少數人需要核心席位所提供的完整編輯功能。經過調整，席位分配更符合實際使用情況，大幅降低了每月成本。

價格更新後 (優化後)

CS =  核心席位
VO = 僅限查看席位
PS =  合作夥伴席位

客戶 B 續約並優化：經過仔細考量，他們意識到可以使用 6 個核心席位，增加 8 個僅限查看席位，目前不需要 Ops Pro。

更好的使用管理以節省成本：每月節省 1,350 美元，或每年節省 15,600 美元。

續約更新日期：2024年11月2日 (1 年)

達成的收益:

• 成本減少：將席位分配更緊密地與實際使用情況對齊，顯著降低了每月成本。
• 協商節省：透過提前談判獲得折扣和優惠的合約條款。

2024 年的關鍵續約策略

• 評估團隊需求和用戶角色：定期審查團隊成員的具體需求和角色，以優化 HubSpot 席位分配。這可避免為不必要的功能支付過多費用，同時有效利用資源。
  高效席位管理：定期審查用戶訪問權限和角色，確保席位得到適當分配。根據角色和需求的變化，靈活調整用戶在核心席位和僅限查看席位之間的配置。
• 提前談判續約和長期合約：在續約過程中及早與 HubSpot 或解決方案合作夥伴溝通，探索長期合約的潛在折扣或獎勵措施。此策略能提供成本可預見性並鎖定優惠價格。

與過往價格的對比

常見問題

1. 免費工具有甚麼變更？
   
   • 免費工具包括最多 5 個核心席位，並擁有無限量的僅限查看席位。
2. 入門的免費工具更新有甚麼？
   
   • 新的定價模式為每位用戶提供單一價格 15 美元，可訪問五個平台（營銷平台、銷售平台、服務平台、CMS 平台和運營平台），相比之前兩名用戶 45 美元的定價，大幅降低了成本。
3. 現有客戶是否需要關注這些變更？
   
   • 現有客戶不會立即面臨變更，但應該為下一次續約時採用的新定價模式做好準備。
4. 專業級和企業級席位可以在同一個HubSpot平台（Hub）混合使用嗎？
   
   • 不可以，同一平台內的所有席位必須屬於相同的等級。不過，同一帳戶內的不同平台可以擁有不同的等級。
5. 營銷聯絡人（Marketing Contacts）的價格會改變嗎？
   
   • 目前沒有跡象顯示新的定價模式會改變營銷聯絡人的費用。
6. HubSpot 的服務收費能夠協商嗎？
   
   • 雖然HubSpot設定了定價，但企業可以通過直接與 HubSpot 代表溝通，並根據其具體需求協商定制解決方案。

掌握HubSpot的最新價格結構

HubSpot 更新的定價模式革新了企業與其 CRM 平台的互動方式。透過引入基於席位的定價模式、取消最低席位要求，以及提供核心席位和僅限查看席位，HubSpot 為各種規模的企業提供了度身訂做的解決方案。

要最大化 HubSpot 的投資效益，關鍵在於定期評估團隊需求，有效分配席位，並提前協商以獲得優惠。保持信息靈通和積極主動，企業可以減少不必要的開支，維持一個符合特定需求的高效運營模式。

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