根據Statista的報告，全球電子郵件行銷市場在2020年的估值為75億美元，預計到2027年將增長至179億美元，顯示出EDM的持續增長潛力。EDM的優勢不限於成本效益，EDM的個人化設計及其精進接觸目標客戶的能力，可以提升與客戶之間的互動。加上不同的自動化工具，如Mailchimp和HubSpot，使EDM能在B2B與B2C市場中廣泛應用，在推廣產品、建立品牌認知和增進客戶關係中大派用場。
什麼是EDM?
EDM（電子郵件行銷）是一種透過電子郵件向目標客戶傳遞行銷訊息的數碼化行銷方式。EDM的主要目的是推廣產品或服務、建立品牌認知以及維繫客戶關係。EDM具備個人化、高成本效益、精準接觸目標受眾等多項優勢，並且可以透過自動化工具來進行批量發送與跟蹤成效，成為企業行銷活動中的重要元素。
EDM營銷的優勢
1. 符合成本效益
相較於傳統的直銷或印刷廣告，EDM僅需少量人力和資源即可完成，無需支付高昂的郵寄或場租費用。根據Campaign Monitor的數據顯示，電郵營銷的平均每封郵件成本僅為0.01美元，但其投資回報率（ROI）高達36倍。企業能以低成本向批量受眾發送個人化訊息，有效提升營銷效率，同時提升資源運用的效率。
2. 提升客戶忠誠度
透過定期發送個人化內容，企業能持續與客戶保持聯繫，增強品牌價值。根據2023年的一項調查，使用客戶名字的電郵標題能將開信率提高26%。EDM精準的個人化行銷能力能夠大幅提升客戶的互動和忠誠度，讓品牌在競爭激烈的市場中脫穎而出。
3. 增加銷售量
EDM能夠提供高的ROI，成為推動銷售的重要工具。Litmus報告顯示，EDM的平均ROI為1:36，即每投入1美元便可帶來36美元的回報。透過個人化內容精準推廣至目標受眾，企業能有效提升ROI和銷售額，推動業務增長。
4. 貫通各個營銷媒介
EDM能將企業的網誌、社交媒體及最新優惠整合於一封郵件中，提升跨平台流量。電郵中的行動呼籲（CTA）按鈕，能有效引導用戶前往其他平台進一步互動，從而優化搜尋引擎排名（SEO），實現更全面的數位行銷策略。
EDM不只能幫助企業提升品牌形象和銷售額，還可以作為自動化營銷的的重要元素。熱門工具如Mailchimp與HubSpot，提供強大的EDM功能來實行EDM策略。
7大EDM步驟發送及提升成效
1.設定目標受眾
根據營銷目標選定適合的目標受眾，可能是現有客戶或潛在客戶。這有助於建立針對性的內容設計，提升點擊率和轉換率。
2.選擇EDM工具
選擇合適的EDM平台，如Mailchimp和HubSpot，這些工具提供自動化、模板設計及分析功能，能有效管理郵件發送過程並提升行銷效果。
3.設計電郵模板
使用引人入勝的電郵設計，結合圖片、文字與清晰的版面配置，並確保在各種裝置上能夠正常顯示。注意品牌形象的一致性，同時加入行動呼籲（CTA）按鈕來引導客戶行動。
4.撰寫個人化內容
根據受眾的行為、需求和偏好撰寫個人化的電郵內容，如加入客戶姓名或推介受眾感興趣的產品。個人化內容能顯著提高開信率和點擊率。
5.設定發送時間
根據目標受眾的時區及行為習慣，選擇最佳的發送時間。研究顯示，一般來說，週二至週四的早上和下午是發送營銷郵件的最佳時間點。
6.進行A/B測試
發送前進行A/B測試，針對標題、內容、圖片或CTA按鈕進行比較，了解怎樣的EDM設計表現更好，優化電郵內容和提升行銷效果。
7.追蹤與分析
發送後，使用EDM工具提供的分析報告追蹤開信率、點擊率、轉換率等關鍵指標，進一步優化未來的電郵營銷策略。
EDM軟件一：MailChimp
MailChimp於2001年成立，是目前最多個人和小型企業採用的電郵推廣軟件。想了解它的普及程度，不妨打開一封由小商戶寄給你的電郵，在註腳位置很容易便會發現MailChimp的商標。
價格相宜是MailChimp普及的原因之一，尤其對擁有少於500位訂閱者的小型企業而言，最基本的「Essential」方案只需每月16.64美元起，可謂相當實惠。企業可以根據訂閱人數和所需功能，自行調整或升級方案。以下為擁有五萬位訂閱者，並選擇「Standard」方案以完善營銷系統的價格參考：
MailChimp的優點
1. 界面操作簡易
MailChimp具有易於操作的界面（Interface），即使用家不熟悉軟件開發或程式編碼，都能夠輕易「上手」。此外，MailChimp的Drag & Drop拖曳編輯功能，也為用家在模板（Template）設計上，節省不少工夫。
2. 分析報告全面
MailChimp會提供詳盡且深入的報告分析，顯示用家與其客戶的互動表現。然而，若你沒有使用MailChimp的著陸頁面（Landing Page）或Google Analytics的整合功能，MailChimp或會無法追蹤實際的互動數據，而需要由用家自行計算。
3. 附加功能繁多
MailChimp不時開發附加功能，例如著陸頁面、廣告設定和登記表格（Signup Form），令服務變得更多元化，提升平台的競爭力。另外，MailChimp本身也具備齊全的電郵功能，以預測客戶特徵和進行市場劃分（Segmentation），唯用家需要升級至較高階的方案才能使用。
MailChimp的缺點
1. 靈活性欠奉
即使上述的Drag & Drop拖曳編輯功能，為模板設計增添許多便利，但若然用家想建立更具個性的電郵，就會受到模板的限制，降低客製化設計的靈活性。
2. 技術支援有限
大多電郵營銷軟件都會保證在5分鐘內，有技術人員回覆用家查詢並提供支援，可是MailChimp僅在付費方案中才提供相關的實時解答服務。
3. 自動化功能未盡完善
MailChimp能夠結合其他軟件的應用程式界面（Application Programming Interface, API）使用，不過過程相當複雜和耗時。MailChimp內建的自動化功能（Automation）能夠根據客戶與品牌的互動，自動發送電郵予特定客戶。可是，用家難以進行其他跟進活動，例如更改客戶通訊資料、發送短訊、或以CRM（客戶關係管理）系統深化互動。
EDM軟件二：HubSpot
HubSpot早於2006年面世，最初專注於集客式營銷（Inbound Marketing）和內容管理。直到今天，HubSpot已成為世界上其中一間最龐大的軟件公司，並建立了一套非常完善的內容管理系統（Content Management System, CMS）和CRM系統。從簡單的操作模式到貼心的技術支援，都令HubSpot逐漸在行內高出一籌。
HubSpot的入門方案由每月15美元起，最多容納1,000位訂閱者。若需要設定更完整的工作流程（Workflow）和自動化營銷，你可選擇更高階的「Professional」方案（800美元起）。以下是增加至更多營銷聯絡人（Marketing Contacts）的收費，如果人數愈多，HubSpot的收費相對Mailchimp會更貴一點。
HubSpot的優點
1. 革新的操作模式
用家以往必須透過富經驗的網頁開發者，於HubSpot編輯電郵的模板。直至2019年11月，HubSpot破革發佈全新的Drag & Drop電郵編輯功能，令用家在自行設計電郵的模板時不再受到限制，變得與MailChimp同等容易。
2. 兼容入門和高階編輯
Drag & Drop功能為入門級用家帶來便利，倘若你追求更個人化的電郵設計，可將HubSpot的電郵系統與Marketing Pro結合使用，並以編碼提升編輯的可能性和靈活性，設計出品牌專屬的電郵樣式。
3. 全方位的自動化營銷
若你想向特定的客戶群發送電郵時，HubSpot可以自動設定收件人名單、個人化稱謂和營銷內容，令電郵看起來猶如你親身撰寫一樣，避免被遺漏在垃圾郵件之中。
另外，當營銷和銷售（Sales）部門面對龐大的客戶群時，實在難以追蹤和分析每一位客戶從接收電郵到瀏覽品牌網頁的行徑和行動，並培育他們落實消費的決定。因此，你可以將這些工序交予HubSpot，在一個平台上自動整合所有消費者旅程（Buyer’s Journey），為營銷和銷售部門提供高透明度和有價值的數據。
HubSpot的缺點
1. 設立較難和耗時
HubSpot推出Drag & Drop功能後，成功收窄與MailChimp在操作體驗上的差距。然而，如需開立一套完整的工作流程和自動化營銷，一般用家仍然需要具備編碼經驗人士或Marketing Agency協助處理，以減輕你的工作和時間成本。
結論：MailChimp vs HubSpot
對於資金有限的小型企業，若團隊每天能投入時間回覆客戶訊息，可以選擇成本較低的MailChimp。然而，隨著企業發展，工作量增加，考慮使用HubSpot的自動化營銷來提升效率可能更具效益。若對HubSpot的設置和管理有疑慮，也可委託專業人士處理。
很多企業因價格原因選擇MailChimp，但最終因管理龐大數據庫和整合系統，反而增加了開支。因此，選擇EDM軟件前，應謹慎評估實際需求，或諮詢營銷專家。此外，透過HubSpot進行WhatsApp Integration，還能自動生成個人化回覆，節省時間並抓住更多商機。
