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HubSpot:在中國市場強化銷售和生產力

概覽

對大部分(中國)公司而言,要改善銷售流程實為一項重大挑戰。在中國,銷售團隊習慣使用他們的個人WeChat帳戶與潛在客戶聯繫,並甚少或錯用CRM系統、試算表等。

然而,這並不符合非中國潛在客戶的商業溝通方式,以及企業對銷售代表的期望。作為銷售團隊,積極互動之餘,更要貼合需求,才能吸引更多潛在客戶。以我們的客戶Hongda為例,他們便透過電郵或以英文迅速答覆,滿足西方企業需要。

專案

客戶地點
中國深圳

服務要求
內容創作、銷售人員招聘、聊天機械人、潛在客戶評分設定、HubSpot CMSHubSpot MarketingHubSpot培訓、HubSpot系統融合

所屬行業
外企中國商務

溝通語言
英語、國語

Hongda website on Macbook

挑戰

Hongda成立於2007年,專門為外國企業提供在中國經營業務的支援。

在2015年遇到Oxygen之前,Hongda只有一個列出了他們基本服務的簡單網站、一條熱線,及一個「info@」的電郵地址作查詢之用。

顯然,Hongda若要實現業務增長,以及增加銷售額,他們必須有更好的方法。Hongda需要吸納更多高價值(如教育水平較高)的潛在客戶,以便加快銷售流程,並提高客戶轉換率。

與Oxygen結伴

Hongda最初透過一位共同朋友認識Oxygen,其後了解集客式(Inbound)營銷和銷售的概念,明白到對於吸納和培養潛在客戶的好處,因而正式成為合作夥伴。

忽略營銷和銷售的重要性

將關鍵的營銷和銷售工作,外判至成效欠奉的中國和印度公司。

手動篩選潛在客戶,限制業務擴展

重複詢問相同的問題,以致難以評估潛在客戶的質量和合適度。結果,每月只能吸納2-3位潛在客戶,而且最終都只得一次聯繫機會。

網絡上缺乏可靠的英文資訊

中國政府並無英文網站,提供成立公司、設置帳戶或處理法律程序的資訊。

Hongda sales chatbot

 

解決方案

首先要將Hongda的網站遷移到HubSpot CMS和營銷平台,並透過我們的HubSpot入門培訓,幫助他們透過集客式內容和培育潛在客戶的優勢。

集客式內容和自動化培育潛在客戶的工作流程(Workflow),令我們能夠吸納更多具價值(如教育水平較高)的潛在客戶。有趣的是,新的「問題」也隨之出現,就是Hongda逐漸無法抽空處理如此多的查詢!

因此,Oxygen即時為Hongda招聘了2名新銷售人員,並舉辦了培訓課程,以確保他們能夠以HubSpot提升銷售成效。

成果

現時,從新網站上所得的新聯絡人之中,超過51%是來自聊天機械人,遠遠超越其他增加潛在客戶轉換率和互動的方法。

由於回覆速度快和效果顯著,Hongda銷售團隊也最喜歡使用這個工具。另外,結合Databox後,他們更可以評估聊天機械人的表現以及聯絡人回應問題時的答覆。

指標參考

> 82%
自然流量的潛在客戶

+108位
新潛在客戶

> 51%
聊天機械人吸納的潛在客戶

> 35%
收入增長

+900%
潛在客戶增長

Count of emails

影響

目前,Hongda超過35%的新業務和每月收入都源於線上流量,當中85%更來自有機內容(Organic Content)。

集客式策略將Hongda由一間創辦人推動(Founder-driven)的銷售公司,轉為一個可擴展的銷售機器,並由兩名全職銷售人員處理所有線上查詢。時至今日,Hongda的線上表現已超越大多大型競爭對手,並持續和平穩地增長。

Angel(Hongda CEO)指出自使用集客式營銷起,她接觸到的新潛在客戶中,很多都曾讀過Hongda的內容或訂閱網誌。她更將超過35%業務增長歸功於Oxygen幫助推行的營銷和銷售策略。

Hongda每月花廣告上的使費為零,卻擁有比競爭對手優勝的吸納潛在客戶成效。全因他們致力為客戶解決問題,並採用集客式和HubSpot銷售方法。

現時銷售團隊能夠專注於將高價值的潛在客戶,轉化成為真正客戶,並利用聊天機械人迅速和自動答覆基本查詢。

Hongda impact data

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