集客式营销:帮助中国冷门企业增加200%销售额
概览
对许多没有B2B小众行业营销经验的策划团队而言,从零开始,可谓是一项莫大的挑战。毕竟小型公司预算较少,做SEO、创作内容、搭建网站等所需要克服的障碍较多。
不过,当这些小型公司决定投资在营销上,他们同样可以占据Google搜索排名的首位,令业内规模较大的竞争对手羡慕——PEL便是一个绝佳的例子。
专案
客户地点
广东深圳
服务要求
内容创作、网站设计、搭建网站、HubSpot系统集成
所属行业
眼镜检验
沟通语言
英语、普通话
挑战
PEL成立于2004年,是深圳一家眼镜质量检测和检验服务公司。他们的主要工作是协助西方企业,确保中国生产的眼镜符合质量标准。第三方检验虽然非常重要,可是公正、有诚信的公司在国内并不好找,不少工厂可能会收买检验人员,使低质量的产品通过检测。
PEL希望提升品牌在网上的竞争力,吸纳更多潜在客户,从而成为眼镜质量检验行业的领导者。然而,他们的竞争对手是天祥集团(Intertek)和InTouch等已经成功数字化转型的大型公司,令挑战变得更加艰巨。即使眼镜检验只是这些公司的附属服务,但由于公司网站的排名优势,他们的服务在Google仍有较高的排名。
由于PEL无法在营销上花费太多时间,因此他们迫切需要一位本地合作伙伴,既可以面对面与他们的员工交流,又可以为他们创作冷门主题的营销内容。
在看过Oxygen为其他制造业和质量检验公司取得B2B营销成就之后,PEL在2017年决定与我们签定合约,并持续这个合作关系至今。
网站缺乏图片
开始为PEL创作内容时,我们遇到的第一个难题是无法在网上找到任何相关的库存图片。最初,我们打算用矢量图(或绘图),但考虑到这可能会影响网站的可信度,最终我们决定不向客户收取额外费用,带着摄影器材,直接前往工厂拍照。
我们花了一天时间在工厂拍照,建立了一个能用于网站和未来营销活动的媒体库。而事实证明,这对于营销非常有用。因为缺乏真实图片的文章容易变得沉闷,阅读体验也不理想。
网站疏于更新
PEL原有的网站和营销内容早已过时,而且关于他们的服务和检验资讯非常少,令自然流量寥寥可数。若要提升网站的竞争力,他们必须创作更多新的内容并将之前的内容进行更新。
在我们搜集资料、查阅PEL的技术文件时,面对部分专业术语,即使中文良好的团队成员都无法轻松解释其意思,对其进行翻译。因此,我们花了数周访问PEL的总经理,从头到尾了解他们的运作流程,确保我们翻译的内容正确无误,而且富有知识传递意义。
下图:PEL的旧网站
解决方案
我们遇到的第一个障碍,是要展现PEL的专业形象,令他们从使用库存图片的竞争对手中脱颖而出。 PEL的顾问式销售流程漫长,因此为了突显他们专业和值得信赖的形象,我们提供了摄影服务,捕捉他们在实验室、办公室专业工作的场景。
此外,我们也选择了更现代化的字体和颜色,为PEL重新设计公司标志。迅速提升了品牌的知名度,更巩固了品牌的设计形象。另外,考虑到高成效的B2B网站在亚洲市场尤其重要,我们也为PEL设计了领先同行的公司网站。
对于建立用户画像(Buyer Persona)和PEL的公司发展,我们的集客式营销服务至关重要。我们通过访问PEL的管理层和现有客户,将PEL的用户画像分成三大类:眼镜初创公司、眼镜生产经理、眼镜原件制造的销售员。
这令PEL得知如何为C-Level(管理层)的潜在客户,提供最关键和最具价值的内容,在充斥片面资讯的网络世界之中突围而出。
我们将PEL的中文内部文件翻译成英文后,便将网站原有的服务资讯加以描述,尽可能令网站上内容变得充实有用。然后利用Ahrefs搜寻出关键字,掌握我们创作内容的主题方向。
我们严谨地遵从HubSpot集客式营销,为“认知”、“考虑”和“购买”三个消费阶段的客户,各创作了他们有兴趣、经常搜索的内容。为了提升网站流量,我们必须跳出思维框架,深入探究与PEL核心服务不完全相关,但具有高流量的主题(例如:中国眼镜采购)。
最终,我们的博客成功获得高流量,更提升了PEL的网站排名。
得悉内容营销在中国的重要性之后,我们撰写了许多文章和电子书,成功吸纳大量潜在客户,继而开始培育的过程。
我们透过不同内容,包括每月的文章邮件、新优惠和自动化推广系统,与潜在客户在更多范畴互动,逐渐将他们转化成MQL和SQL(营销和销售的有效潜在客户)。
由零开始进行营销,意味等待关键字排名自然提升,甚至投放广告都难以在第一年吸纳到潜在客户。为了把内容和优惠带给目标客户,我们利用集客式销售,并配合PEL在LinkedIn上的支持,制定并积极实践ABM(基于客户的营销)策略。
我们为PEL发掘行内人士和相关群组,让PEL能够将其逐一加为好友,并加入这些群组。另外,我们在LinkedIn上推广文章和优惠,并积极回复Reddit等讨论区的留言,令我们成功从网站上的HubSpot表格,吸纳具价值的潜在客户。
同时,HubSpot的社交工具发挥了重要的作用。它使我们轻松地向潜在客户和关注者收集意见,在我们无法解答一些技术性问题时,可以交托PEL的管理团队处理。
最近我的LinkedIn账户增加了超过1,000位联络人,他们全部都是眼镜工业的同行,令我感到非常惊喜。
这些联络人通过阅读我们的内容,有种仿佛在真实世界认识我的感觉。假如我去参加贸易展会,我估计只会认识到其中一二百位行家。
General Manager, PEL
成果
自然流量增长
PEL已成为“眼镜质量控制”在数字领域的专家。从下图可见,“防蓝光镜片”等热门话题,在网上兴起之前,其自然流量已经出现惊人的增长。
左图:PEL网站的自然流量增长|右图:“防蓝光镜片”文章的流量。
搜索关键词增长
要登上Google搜索前列并非易事,但通过定期撰写文章、搜索关键词,更重要的是根据博客表现作定期更新,我们最终成功帮助客户“登顶”。现时PEL共有超过679个与“眼镜质量控制”相关的关键词,当中许多已经列于Google排名前10位。
左图:Google搜寻关键次在美国的排名|右图:“Eyewear China”的关键字排名升幅。
开发潜在客户
和所有的新网站一样,PEL网站上的内容最初反应一般。经过我们在社交平台上实践ABM策略后,网站成功吸引受众浏览。自推出全新网站和内容起,我们已经为PEL带来超过931个潜在客户,当中更有259个MQL和SQL。相比PEL的原有网站和营销手法,我们估计新网站为PEL带来16.6倍潜在客户。
下图:PEL的网站流量来源。
培育潜在客戶
经过几个月吸纳和培养潜在客户,这些客户已经会自行持续与PEL互动,并符合成为MQL预设要求。我们亦利用不同的转化客户方法,例如在眼镜贸易展中举办免费咨询,成功得到忠实受众和潜在客户信任,并转化成为真实客户。
从下面的例子可见,一位潜在客户在浏览10次网站,共52个不同页面,以及接收几个个自动化推广电邮后,正式与PEL的CEO在贸易展上进行咨询,并最终成为真实客户。
下图:由潜在客户成为真实客户,一位网站访客的10个月历程。
自从与Oxygen合作之后,我们的业务增长已经超过200%,表现非常惊人。我们不但取得更多数字曝光率,也建立了专业的企业形象。对我们而言,这个声誉非常有价值,并且难以用收入来衡量。
General Manager, PEL
我们的其他佳绩
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