随着全球大数据产业的快速发展，各行各业的公司都开始了「数字化转型」，提升公司的运营效率和挖掘业务增长机会。然而，不少大企业仍然采用传统且低效的方式来管理客户关系，例如使用Excel、腾讯文档或其他的线上文档工具来管理和保存客户资料。这些管理方法会衍生出很多问题，不仅影响员工的工作效率，也会影响公司的推广ROI、商机管理、客户留存和复购等等方面。
什么是CRM系统？
CRM（客户关系管理，Customer Relationship Management）是一套管理企业与客户关系的自动化系统，使用CRM系统的企业可以让多名员工在系统上管理客户资料，同时分析相关数据，并在系统上设定个性化的推广和销售活动。
吸纳新客户后，便可再次进行数据分析，例如客户的来源（如Google自然搜索、Facebook信息流广告）、邮件营销的点击率和回复率等，为日后的业务营收增长策略设计做好准备。
CRM系统能让你通过API与其他正使用的软件或SaaS工具（如MailChimp和WhatsApp）集成，将所有数据一站式整合和串连，让整条业务营销链路更清晰以及更好统计营销活动的ROI。
想知道CRM能否满足你的企业需求？
与我们的CRM转接，进行15分钟的在线 / 电话免费咨询！
三点公司使用CRM系统的好处
一、让客户关系更稳固
企业获取新客户的成本，是维系老客户的5倍。而CRM系统能够从企业初次接触客户开始，就全方位掌握他们的购买需求以及购买偏好，对于企业推动客户决定购买有极大的帮助。
由此可见，CRM系统能让企业花更少时间处理行政工作和琐碎事项，同时透过更深入的数据分析，令营销活动变得更精确。在公司盈利、员工效率和客户体验三方面，CRM系统均比传统模式要更好。
二、让跨部门沟通或内部沟通更高效
以往，客户信息经常会存放在不同地方，例如，员工的邮箱、本地文件夹，甚至在已换岗或离职的员工电脑上，这些场景并不陌生，导致这些问题的原因是缺乏系统化的管理。使用CRM系统后，所有人均可在CRM系统上更新和分析客户数据。这有助各部门清晰了解项目进度和业务状况，增加信息传递的透明度。你亦可以根据不同部门或员工需要，设定不同使用权限。
企业更可将WhatsApp Business帐户整合至CRM系统上，由CRM自动记录和更新客户资料。只需预先设定条件，CRM系统便会自动发送讯息至符合条件的客户对象，为你节省手动输入和校对的时间。
三、让每个营销活动的数据效果更清楚
建立营销活动（Marketing Campaign）后，企业可在CRM系统上追踪每个营销活动的点击率、浏览时间和转化率（Conversion），能帮助营销人员及时调整和优化营销活动，以取得更佳的效果，以更低的成本吸引更多的潜在客户。
总的来说，CRM系统的好处在于帮你更好地维护客户关系，让内部沟通或跨部门沟通更高效，以及让所有的推广活动数据都能清晰追踪和计算ROI。在你选择CRM系统的时候，一定要把这些基础但非常重要的CRM功能考虑上。
国外的CRM系统优势对比
以下是市面上的公司经常用的5个国外的CRM系统，如果你在对比或考虑购买海外CRM系统，你可以优先试用，为你的公司找到最合适的客户关系管理系统：HubSpot Marketing Hub、Salesforce CRM、Adobe Marketo Engage、Zoho CRM、Microsoft Dynamics 365 Sales。
软件费用
HubSpot和Zoho都有永久免费的版本，以帮助中小企业满足最基础的业务需求。而Marketo的收费透明度相对较低，企业需联系销售代表，索要产品资料和报价表。 Salesforce和Microsoft Dynamics的「基础入门版」则分别为25美元和115美元。
功能评价
| HubSpot | Salesforce | Marketo | Zoho | Dynamics | |
| 满足用戶需求 | 8.6 | 8.7 | 8.3 | 8.2 | 8.1 |
| 整体使用体验 | 8.7 | 7.9 | 7.2 | 8.1 | 7.4 |
| 流程设置体验 | 8.4 | 7.3 | 6.5 | 7.7 | 7.1 |
| 功能管理体验 | 8.6 | 7.7 | 7.6 | 7.9 | 7.5 |
| 客服支持体验 | 8.6 | 7.9 | 7.3 | 7.4 | 7.5 |
| 业务帮助体验 | 8.8 | 8.2 | 7.6 | 7.6 | 7.8 |
（评分来源：www.g2.com）
Salesforce在「满足用户要求」方面获得最高的8.7分，与他能支持的多种第三方软件接入相关；不过Salesforce用户对于整体的产品使用体验方面相关的三项评分，排名都不及HubSpot和Zoho。
HubSpot在以上六项评分标准中，是唯一全部取得8分以上（满分为10分）的CRM系统，并在其中五个范畴都位列第一，HubSpot由产品接入实施到技术支援，相比其他软件均有更好的表现。
总结：你应该选择HubSpot吗？
HubSpot是一款多功能的海外CRM系统，虽然HubSpot现阶段并不支持简体中文，但繁体中文版的发布使中国团队使用HubSpot更容易上手。
HubSpot CRM功能的操作界面清晰简单，不仅能减轻营销人员的工作量，而且在你遇到使用问题或对某些功能产生疑惑时，可随时以电话、邮件或在线咨询（Live Chat）的方式联络HubSpot的24小时客服团队。因此，作为一个永久免费和简单好用的CRM工具，HubSpot绝对能够帮你提升公司的运营效率和营销活动的效果。
想进行享受HubSpot CRM的自动化优势？
我们乐意帮你进行设置和入门培训：
点击上图，或联络CRM专家了解适合你的方案！
