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为什么企业需要在2023年使用WhatsApp Business

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在过去五年中,WhatsApp年均增长率达到了12.7%,成为全球最受欢迎的移动社交应用之一。然而,现在的企业要么不知道WhatsApp Business的存在,要么没有充分利用其免费功能。

WhatsApp的用户群体有多大?2022年每月使用WhatsApp的人数超过22.4亿,超过了它的“兄弟”Facebook Messenger(9.88亿)和中国最受欢迎的即时通讯应用WeChat(12亿)。事实上,全球只有25个国家没有将WhatsApp列为移动社交应用市场领导者。

要想尽可能高效地触及这个庞大应用中的受众群体,您需要使用企业可用的所有工具。那么,WhatsApp Business平台究竟是什么,您如何在自己的市场和销售工作中使用它呢?

什么是WhatsApp Business?

WhatsApp Business iOS App Download

WhatsApp Business应用于2018年推出,旨在帮助小企业以更方便的方式与客户建立联系。这款应用旨在让企业员工更轻松地回复客户信息,使用品牌账户进行客户沟通,而不是个人账户。该应用最初仅在安卓平台上提供,2019年全球范围上线iOS平台

WhatsApp Business的功能包括: 

  • 企业档案:展示企业描述、位置、联系方式和产品/服务。
  • 智能消息工具:创建自动问候语、自动回复和离线回复消息。
  • 统计数据:查看已发送、已送达和已阅读的消息数量。
  • 标签:将客户分层管理,以便组织针对性的运营。

WhatsApp Business - Business Details

Facebook Messenger与WhatsApp Business:有什么区别?

已经使用与Messenger连接的Facebook页面的企业可能会问,既然Messenger具有类似功能,为什么还需要一个WhatsApp Business账户?

WhatsApp Business的优势

  • 加强数据安全和隐私保护:WhatsApp使用端到端加密,这意味着只有发送者和接收者能看到消息,而其他人无法看到。虽然Messenger为加密消息提供相同级别的安全服务,但在普通对话中默认不启用此功能。简而言之,他们的服务器可以查看您的对话信息。

    此外,WhatsApp是一个独立的应用,这意味着用户无需担心企业查看WhatsApp联系信息之外的信息。

  • 并非所有客户都在使用Facebook/Messenger:在过去几年的一系列隐私问题后,Facebook在年轻用户群体中的使用率有所下降,Facebook首次出现日活跃用户减少。尽管WhatsApp也是Facebook旗下的产品,但部分客户可能更喜欢使用WhatsApp。

  • 更优质、流畅的电话通话功能:WhatsApp从一开始就是为电话通话而设计的,即使在信号较弱的地方也可以处理电话通话。作为一个即时通讯和电话通话平台,WhatsApp让您可以在一个地方实现所有通讯需求。

Messenger的优势

  • 原生多用户支持:由于Messenger与Facebook页面连接,它可以轻松地添加新用户并分配不同的页面角色。这使您的团队可以更轻松地从各自的设备阅读消息。

  • 更多客户管理功能:由于Messenger与Facebook的连接,您可以在页面上显示平均响应时间,为对话分配关键词和备注,创建模板并查看用户信息。

通过集成,为WhatsApp Business添加更多功能

值得注意的是,如果您拥有一个允许与应用集成的现有CRM,那么在Facebook Messenger上可用的一些功能可以添加到WhatsApp Business中。例如,通过使用Niswey的HubSpot WhatsApp集成,我们能够将WhatsApp Business对话连接到HubSpot,让我们能够在一个客户档案中查看多个平台之间的所有互动记录。

下面这个视频展示了实际的操作场景。


企业如何利用好WhatsApp Business?

每24小时,WhatsApp上发送的消息数量高达650亿。这意味着每小时27亿,每分钟4500万,每秒75万。WhatsApp的用户基数和整体使用量之大,意味着您有巨大的潜力来触及现有和未来的客户。

以下是WhatsApp Business为您的销售和营销活动带来的几个帮助:

轻松提供优质客户服务

对于规模不断扩张的公司来说,管理客户服务可能是一件很困难的事。在Globe Air写的一篇使用WhatsApp Business的案例研究中发现,这个消息平台将客户服务效果提高了225%。这结果要归功于一个企业级的WhatsApp渠道,它允许多个客户服务在与客户聊天时进行协作。

实现销售增长

Globe Air的案例研究还指出,自从将WhatsApp Business引入实践以来,销售额增长了27%,这可以归因于客户满意度提升。

了解客户偏好

39%的用户更喜欢使用WhatsApp作为客户服务渠道,而23%的用户使用它接收WhatsApp上的促销优惠。WhatsApp Business提供了一个客户已经熟悉的消息平台。客户更喜欢这种沟通方式,反过来更愿意购买您的产品或服务。

提高生产力的整理y

据Staples称,四分之三的业务陷入困境的企业主认为,混乱已经影响了他们的生产力。生产力的损失可能是所有公司的致命弱点。WhatsApp Business的标签功能有助于整理客户信息,并帮助您组织运营,从而提高生产力。

如何在企业使用WhatsApp Business?

WhatsApp Business界面几乎与普通WhatsApp完全相同。虽然企业需要下载一个单独的应用(iOS和Android上都有)来使用其功能,但客户可以在他们的设备上使用常规的WhatsApp应用与企业聊天。

在WhatsApp Business上开始对话

要在WhatsApp上开始对话,通常需要将对方的号码添加到您的联系人列表中。这对于主动联系客户的企业来说可能没问题,但对于尝试发起对话的客户来说,这可能成为一个问题。

幸运的是,WhatsApp Business通过使用短链接简化了这个过程。

步骤1:从WhatsApp Business获取短链接

在WhatsApp Business应用中,转到设置并选择短链接。在这里,您可以复制您的独特企业链接。

WhatsApp Business - Get Short Link

步骤2:与您的客户分享

获取短链接后,您可以将其添加到您的网站。您可以将其放置在以下区域:

  • 联系页面
  • 行动召唤按钮
  • 网页或博客上的链接
  • 聊天按钮

或者,对于活动或实体地点,您可以使用生成器创建一个二维码,并将其打印出来供访客扫描。要查看其工作原理,您可以随意扫描我们下面的二维码。

Oxygen WhatsApp Business QR - Red

步骤3:开始与客户聊天

WhatsApp Business - Messaging

在点击链接或扫描二维码后,用户会收到提示,打开WhatsApp并自动与您的企业开启新的聊天。从这里,您可以选择设置自动消息来问候他们或在您离开时通知他们。

WhatsApp Business适合您吗?

目前WhatsApp在全球范围内的即时通讯应用中拥有最多的用户。尽管其Business应用在功能上缺少Messenger原生应用中的许多客户管理功能,但它通过提供安全、私密且可靠的消息和通话体验弥补了这一点。如果您在WhatsApp Business中寻求更深入的客户管理功能,您需要了解您当前的CRM是否支持应用集成。

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Emily Li

关于作者

Emily is trilingual in Mandarin, Cantonese and English and holds a Masters Degree in Event Management from The University of Queensland. At Oxygen, Emily focuses on market research, content creation, social media marketing and client support.

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