HubSpot营销策略:帮助海外企业扩展亚洲业务
概览
1918年,Uponor于芬兰成立,是欧洲和北美住宅和商业大厦的管道和冷暖气系统的主要供应商,也是北欧基建管道系统的市场领导者。
Uponor在芬兰首都的证券交易所上市,而且在30个国家设有办事处,拥有超过4,000员工,并与不同的建筑界人士保持密切合作。
相比公司在欧洲的悠久历史,Uponor于2006年才进驻亚洲市场,为住宅和商业大厦提供管道、冷暖气和能源系统。
专案
客户地点
赫尔辛基(芬兰)
服务要求
吸纳潜在客户(Leads)、内容创作、完善SEO和关键字、网站设计、 HubSpot系统集成、建立用户画像(Buyer Persona)
所属行业
制造业:辐射供暖、辐射供冷
沟通语言
广东话、英语、普通话
挑战
2015年,Uponor Asia市场营销总监Robert Cubick接受了一项艰巨的挑战:他既要提升东南亚企业使用辐射供冷(Radiant Cooling)的意识,也要增加中国和韩国市场采用Uponor的管道和辐射供暖方案。
Robert明白他需要一种可持续的方式,在世界各地增加浏览网站的访客,从而吸纳潜在客户。因此,他开始在东南亚使用西方的社交媒体、在中国使用微信、在韩国使用Naver进行营销。然而,在缺乏支援的情况下,Robert必须寻找可在中国境内外提供集客式营销(Inbound Marketing)的Agency。
他在寻找营销团队的过程中,读到一篇由Oxygen撰写关于HubSpot即将扩展业务到亚洲的文章。文中提出了一系列HubSpot集客营销策略,正正切合他在东南亚、中国和韩国三地吸纳潜在客户的需要。
创建用户画像
创建两个有关亚洲市场,以及一个中国市场的用户画像,令我们能够识别每一位顾客的首要主张、成功因素、可见阻碍、买家旅程和决策标准。
內容创作
参照用户画像的内容后,我们便锁定了辐射供冷、绿色建筑和管道工程作为内容主题。继而,我们运用集客营销中的“飞轮(Flywheel)”概念来创作内容。
买家旅程和内容营销
解决方案
我们根据用户画像设计并推出了一系列内容营销活动,全面涵盖三个买家旅程的阶段(包括认知、考虑和购买),而且确保营销策略与Uponor Asia的企划一致。
在撰写文章和PDF档案时,为了获取相关的数据,Oxygen创作团队不但访问了Uponor员工,更在网上搜集资料和接触顾客,务求成品贴合Uponor品牌形象。
我们的文章题材和内容,成功令用户画像中的客户群产生兴趣、解答他们的疑难,促使PDF附件的下载量不断增加。
例如在“认知”的消费阶段,我们把“潮湿气候下辐射供冷的利弊”文章,配对至“潮湿气候:辐射供冷vs 全空气供冷”为主题的PDF;或把“最佳水暖管道:PEX-a Pipes vs 其他”,配对至提供最新辐射供冷和管道的PDF手册。
而受众在下载PDF前,必须填写表单,以便我们获得与潜在客户维系关系的方法。
我们以“辐射供冷”等冷门关键字为主题,持续发布具价值的内容,并从权威网站获得反向连接(Backlink),迅速提升Uponor在这些关键字的自然搜索排名,以及网站的浏览量。
由内容创作、图像设计到CTA(行动呼吁),我们追求网站所有元素都符合品牌形象。因此,我们的设计团队精心挑选最适合Uponor的字体,并与我们的开发人员合作,在HubSpot量身打造最适合的网页模板。
在撰写文章和PDF档案时,为了获取相关的数据,Oxygen创作团队不但访问了Uponor员工,更在网上搜集资料和接触用户画像顾客。这有助我们掌握中国市场,更准确地进行营销。在制作PDF成品时,用户画像亦让我们更贴合Uponor品牌形象。
在中国进行营销,有不同的要求和注意事项。即使Uponor已经开设微信帐户,但他们缺乏转化路径(Conversion Path)。于是我们利用集客式营销的策略,以微信向中国分销商和安装商进行推广。
另外,我们通过HubSpot设置了专属中国市场的自动化工作流(Workflow),根据潜在客户所需的地区,将他们分派给不同的销售人员。
即使我们在HubSpot平台上取得成就,但我们发现邮件的点阅率并不理想,导致PDF档案无法触及受众。因此,我们采用SendCloud(中国政府授权的SMS服务平台),专为中国市场开发一款创新的SMS自动化程序。
只要在HubSpot内设定触发“Webhook”功能,当客户符合特定条件后,程序便会自动发送短信。我们亦因此创作了一系列符合中国法律、SendCloud授权的短信模板。
成果
Uponor Asia从登陆页面吸纳的潜在客户,有40%成功转化成实际客户,比例远超于行业的平均值。
此外,文章的内容亦用于Facebook、LinkedIn、Twitter和Pinterest。不久,我们便发现LinkedIn是Uponor推广最具成效的平台,促使我们投放资源在LinkedIn Pulse帖文上,并活跃于相关的LinkedIn群组。
从这些LinkedIn帖文和群组引发的讨论之中,我们吸纳到超过145位优质的行业潜在客户,对Uponor的辐射供冷方案感兴趣,占总人数的3%。
参考指标
↑ 40%
登陆页面的转换率
↑ 400倍
潜在客户增长
↑ 150+
在社交平台上优质的行业潜在客户
↑ 15倍
网站总流量增长
↑ 800倍
网站自然流量增长
当我们在寻找中国内外通用的软件工具,以及能够与我们中国和香港部门合作的Marketing Agency时,很庆幸我们认识到HubSpot平台和Oxygen。这使我们在品牌认知、潜在客户和业务,三方面的增长都超乎预期。
Uponor销售主管
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