服务
HubSpot客戶服务平台
入门培训
屡获殊荣的
客服平台入门培训
HubSpot要求所有专业版、企业版用戶必须参加入门培训,您可以选择由HubSpot官方或由Oxygen这样的认证合作伙伴提供指导。
选择由Oxygen进行培训,不仅意味着您可以享受全球少数获得HubSpot认证机构提供的专业服务,还意味着您将获得我们十多年宝贵的行业经验支持。
Oxygen确保您的客服团队能够充分利用HubSpot简化工作流程,提升客户互动,显著提高客户满意度和忠诚度。
HubSpot官方推荐
Oxygen作为亚洲及“海湾阿拉伯国家合作委员会(GCC)”地区的顶级HubSpot合作伙伴,Oxygen始终致力于提供卓越的服务。他们丰富的经验和众多奖项充分体现了其专业能力。作为一名科技爱好者,我可以自信地说,与Oxygen合作将为您的业务带来显著成效。
HubSpot区域销售经理
客戶服务平台入门培训计划
入门培训
在入门培训中,您将能够自主在HubSpot中设置客服中心、客户支持工单工作流、知识库、NPS调查及其他资源。
计划內容
- 计划启动会议(1 小时)
- Service Hub入门问卷
- 第一次成功计划讨论会:审查问卷内容,开始制定实时计划(1 小时)
- 了解计划内容及咨询
- 风险管理表
- 8次每周跟进会议(1小时)- 专业HubSpot 培训、咨询、技术支持与进度跟进
- 电子邮件支持
- 专属项目经理
- 私密沟通群组支持(Slack、Teams、WhatsApp或WeCom)1
1适用于我们的进阶版和高级版服务级别协议(SLA)
客戶服务专案.为您而「设」
因此,您可将整个设置任务放心交给我们,帮助提升团队效率,显著增强客户满意度。
专属您的HubSpot专家团队:由经过认证的营销策略师、方案规划师、设计开发和项目管理专家组成,全程支持并执行您的HubSpot计划。
方案规划与文档记录:为您设置客户请求(Ticket)自动化工作流程,并配置用户权限、报告仪表板、反馈循环(Feedback Loop)和知识库,全面提升您的客户支持体验。
系统设置、迁移与测试:无论是自动化工作流程的设置,还是电子邮件模板的创建,我们都能在HubSpot上为您实现。我们提供全方位支持,确保您与客户的沟通顺畅无阻。
入門培訓
Oxygen将为您规划在HubSpot中需要优先设置的项目,帮助您快速实现营销目标。
在入门培训期间,Oxygen将指导您优先配置HubSpot中的关键项目,引导您独立完成自定义对象(Custom Objects)、权限层级、客户系统、知识库等功能设置,助您快速达成客户支持目标。
計劃內容
- 计划启动会议(2 小时)
- 第一次成功计划讨论会:审查问卷内容,开始制定实施计划(1 小时)
- 第二次成功计划讨论会:落实实施计划并实行蓝图(1 小时)
- 了解计划內容及咨询
- 风险管理表
- 12次每周跟进会议(1小时)- 专业HubSpot 培训、咨询、技术支持与项目跟进
- 专属项目经理
- 私密沟通群组支持(Slack、Teams、WhatsApp或WeCom)1
1适用于我们的进阶版和高级版服务级别协议(SLA)
客戶服务专案.为您而「设」
专属你的HubSpot专家团队:由获认证的营销策略、方案规划、设计开发和专案管理专家组成,全心为你执行整个HubSpot计划。
方案规划与文档记录:为您构建自定义对象(Custom Objects)、潜在客户和客户请求(Ticket)流程、用户权限,解决HubSpot设置中的各类难题。此外,我们还将为您建立知识库、服务台和客户反馈管理等关键功能,实现客服工作的自动化,打造流畅、无缝的支持体验。
系统设置、迁移与测试:无论是将其他系统的自定义对象(Custom Objects)数据迁移到HubSpot,还是为各业务单元配置用户权限,只要是HubSpot上可实现的项目,我们都能为您完成。
Service Hub时间线(仅供参考)
This is an example timeline of how our onboarding works. Usually, HubSpot portals are set up within the first 48 hours and are completely functional with customised settings by the end of the month for the team training session.
第一个月
- Service Hub入门培训问卷
- 计划启动会议(2小时)
- 第1次成功计划讨论会 (1 小时)
- 咨询及检查支持的內容包括:
- 初步设置 HubSpot
- 设置自定义客户查询流程和阶段
- 根据客户等级设置客户请求的分配
- 配置基础知识库,添加常见问题解答和基本故障排除指南
- 初步设置 HubSpot
第二个月
- 第二次成功计划讨论会(1小时)
- 咨询与检查支持的内容包括:
- 自动化客户查询流程及升级处理流程
- 配置CSAT调查,以便在回复和解决客户查询后收集反馈意见
- 将HubSpot与Slack集成,向支持团队发送自动通知
- 根据产品功能或问题创建高级分类
第三個月
- 咨询及支持内容包括:
- 集成Jira平台,用于客户查询和功能需求管理
- 创建自定义报告,以监控客户查询数量、查询解决时间及CSAT评分
- 实施NPS调查,评估整体客户满意度
- 配置客户入口,提升自助服务功能
客户服务平台入门培训计划对比
Getting started with HubSpot? HubSpot has a mandatory onboarding plan (for Pro/Enterprise level accounts) which can be waived if you’re using a registered HubSpot partner for onboarding instead. Here’s a breakdown of what you get with HubSpot onboarding vs what you get with Oxygen:
- 专业版
- 企业版
Starter | 专业版 | 企业版 | |
---|---|---|---|
培训与支持 |
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英文 | |||
粤语 | |||
普通话 | |||
阿拉伯语 | |||
现场指导 | |||
私密沟通群组支持 | |||
专属项目经理 | |||
数据与自动化流程 |
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数据分类 | |||
自动化订单处理及优先级设置 | |||
设置订单流程 | |||
渠道配置与集成 | |||
GDPR 咨询 | |||
用户和团队权限设置 | |||
分配与团队管理 | |||
HubSpot工具 |
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聊天机器人咨询设置 | |||
会议安排配置 | |||
自助知识库服务配置 | |||
支持手册 | |||
客服平台设置(新功能) | |||
报告与分析 |
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生产力和订单报告配置 | |||
自定义仪表板 | |||
客户满意度(CSAT)与NPS报告 | |||
解决方案架构与技术 |
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自定义对象 | |||
自定义集成咨询 | |||
Marketplace集成服务 | |||
数据迁移 | |||
策略 |
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客戶服务策略 | |||
商业策略 | |||
Breeze AI |
|||
客戶服务代理 | |||
Oxygen | HK$13,000 (2個月)USD$1,670(2個月) | HK$28,000(4個月)USD$3,600(4個月) | |
Hubspot | HK$11,670 (2個月)USD$3,000(2個月) | HK$27,220(3個月)USD$3,500(3個月) | |
选择方案 | 选择方案 | 選擇方案 |
*请注意,上述服务为我们的咨询服务内容之一。如需额外支持或实施服务,请参考我们的为您而「设」方案。
- 提供粤语、英语、普通话和阿拉伯语等本地语言支持
- 拥有在香港、中国内地和阿联酋丰富的本地市场经验
- 拥有医疗保健、制造业、政府、保险等行业营销的实战专家
- 由像Oxygen这样的官方合作伙伴进行入门培训,更有助于您从HubSpot应用中获得更高的投资回报
- 享受更大的灵活性,您可以随时切换至HubSpot执行服务计划,由我们为您全面设置HubSpot系统
- 我们的咨询和支持时间比HubSpot官方多出30%以上
- 更低的成本