香港医疗行业领导者的数字营销趋势

香港是互联网使用率最高的地区之一，92.4% 的在线人口，而且这个数字还有望增长。目前超过80%的互联网用户在寻找本地服务或解决方案之前，会先在网上搜索与健康相关的信息，尤其是病情的症状。因此，提供科普内容和全面的服务信息比以往更加重要。

对于诊所、实验室和医院来说，如果想吸引新患者，仅仅提供优质的面对面患者体验和医生是不够的。您还必须成为数字化领导者。口碑仍然是获得新患者最有影响力的渠道之一，但数字渠道在潜在增长方面已经逐渐取代了口碑。

那么，成为私人医疗领域的数字领导者意味着什么？

数字可见性

十年前，医疗机构的网站仅仅是一个数字地址，上面展示了一些漂亮的照片、服务列表和联系信息，供患者通过电话或邮件进行预约。

在香港，这种做法对大多数诊所或医院来说仍然很普遍。虽然他们的品牌名称或驻院医生在谷歌上排名靠前，但在其他方面的排名却不突出。这意味着网站上的“客流量”主要来自现有患者或口碑推荐，而不是那些不知道机构提供的服务或护理的潜在患者。

由于香港医学会的限制，医生在网站上发布的内容受到限制。为了规避这些限制并提高网站的客流量，医疗机构必须专注于创造更多的“意识阶段内容”，也就是为那些在网上搜索相关关键词的人提供科普性和有价值的内容。这些内容可以是关于症状、新闻或与机构提供的服务密切相关的关键词。通过创建相关的意识阶段内容，例如物理治疗师提供关于网球肘或ACL损伤康复的信息，以此增加网站的流量，并建立与潜在患者的信任关系。

在线医疗或健康术语很难获得排名，而且竞争十分激烈。因此您的策略和内容质量对于成功至关重要。现在通过抄袭或由经验不足的人撰写浅显的内容来敷衍谷歌算法已经行不通了。

由于每个医疗机构可以涵盖的话题范围非常广泛，很容易在没有内容计划的情况下分散注意力而随意撰写文章。我们需要确保所有撰写的内容都有相对应的不同计划，用于内容之间的内部链接，以建立对某一特定主题的权威性。在香港，本地市场营销领域取得成功的一个很好的医疗行业例子就是OT&P，他们通过提供教育内容和始终如一的思想领导力在数字领域实现了指数级增长。

赋予患者发声权

创建科普内容最重要的好处之一就是让患者更好地管理自己的健康。社交媒体和数字健康信息被广泛认为可以提高患者的健康素养和自我赋权。以下是由健康传播专家Peter J Schulz和Kent Nakamoto开发的健康赋权模型，在《经济学人》2021年报告中被引用。

数字可见性自查清单——您的表现如何？

• 我们的网站在本地谷歌搜索中位于所有核心服务的前三名，而不需要提及我们的品牌或公司名称

• 我们的网站创建与我们核心服务相关的最新知识内容，在谷歌搜索中排名靠前（1-3位）

• 我们网站上生成的内容是一个丰富、有组织的活动的一部分，旨在成为某个特定主题的数字权威

内容本地化

本地化内容是指使用当地的语言来提供一致的体验。作为市场领导者，您需要在您的多种语言版本选择中提供相同的数字体验，以吸引尽可能广泛的受众。这不仅有利于在多个搜索中排名，产生更多的流量，还可以建立您网站的域名权威性。

在香港，许多医疗网站只提供粤语版本，或者翻译不完整，缺少其他语言的部分内容。这不仅会阻碍潜在患者寻找对应语言的信息，而且还会受到谷歌的搜索惩罚，因为谷歌会认为您的网站没有正确翻译。

另外，还需要考虑到内地受众。将您的网站添加一个普通话版本，但仍然托管在内地以外的地方（包括香港，因为有“防火长城”存在）并不足以在内地取得良好的排名。您需要在内地托管一个针对内地市场设计的网站，并确保相应的社交媒体渠道正常运作，以保证患者的使用体验。

本地化自查清单-您的表现如何？

• 我们的网站已完全翻译成英语、粤语、普通话，为不同的市场提供一致的体验

• 我们的网站和社交媒体内容在所有语言版本中都保持了一致的语气，符合我们的品牌指南要求

• 我们针对中国内地观众的网站已经在中国境内的服务器上托管，并使用微信和企业微信与潜在患者建立联系

  
  

简化数字预约

互联网改变了人们对数字化预约的期望。现在，患者不再愿意打电话，因为这不仅要等待接听，还要花费10-15分钟缓慢解释如何拼写他们的姓名或电子邮件来进行预约。最佳的患者体验是方便快捷的，不需要多次接触，因此前台接待员回电确认预约现在已经不再是必要的。现代化的数字预约系统与内部患者数据库和医生日程表相结合，意味着患者现在可以自行选择合适的时间段进行医生预约。

谈到数字化预约，远程医疗是一个不可忽视的趋势。根据最新分析，远程医疗的使用量相比疫情前增长了38倍，并且还呈现增长的态势。

数字预约自查清单——您的表现如何？

• 患者可以在我们的数字预约系统自主查看医生的可预约时间进行预约，无需人工干预或等待。

• 我们的数字预约系统能够评估患者满意度，并定期分析患者的使用体验数据。

  
  

社交媒体与广告展示

线上竞争十分激烈，社交媒体和广告成为必争之地。这里的广告主要指通过谷歌广告购买的关键词，我们的目标应该是在广告上获得一定的可见度和盈利能力，而无需每个月花费大量资金。还需要分析竞争对手是否在购买您的品牌关键词，以获取您的品牌搜索流量份额。

对于香港的企业来说，社交媒体可能是最具竞争力的领域，因为许多本地公司专注于社交广告，并经常忽视市场营销中的有机流量和品牌意识。社交媒体在与正确受众进行一致传达的情况下“可能”是一个有用的工具，但您并不“拥有”您的社交媒体粉丝，无论您有多少粉丝，您都需要向Facebook、Instagram等平台支付费用才能发布帖子。理想情况下，您应该在与您的业务相关的社交媒体渠道上有一定的存在感，并尽可能发布大量的科普性内容，以增强受众对您品牌的认知。这不可避免地需要一些广告费用，以扩大您能够有机触达的受众范围。就投资回报率而言，尤其是从长远来看，社交媒体的回报会比其他市场营销的预期投资少。

社交媒体和广告自查清单——您的表现如何？

• 我们的社交媒体渠道非常适合我们的患者人群，我们会定期发布和推广教育性内容（而非促销内容）

• 我们的广告支出涵盖了大部分核心服务关键词，并且有正面的投资回报率。

• 我们在社交媒体上的花费（时间和金钱）少于我们为网站和搜索引擎优化生成内容所投入的时间
  
  
  

谷歌商家评论

由于香港没有像美国ZocDoc那样流行的医疗机构评价系统，患者评价最常访问的地方之一是Google商家资料（Google Business）（或大多数人所熟知的谷歌地图）。这里的评分非常重要，因为当潜在患者搜索您的业务或您提供的服务时，评分通常是他们对您业务的第一印象。如果您的评分显示为2.4星，并且评论列表里充满愤怒的评价，那么即使报名靠前也没有意义。另外，大多数患者通常不会留下评论，除非他们有不好的经历，所以除非您主动要求好评，否则您很可能会得到一个不符合您服务真实质量的差评。通过以下方式推广积极的患者评价：在诊所内放置二维码和提醒、主动要求患者使用NPS系统评价他们的经历、并在预约后使用自动化系统提醒患者留下评价。

谷歌商家评级自查清单——您的表现如何？

• 我们的Google商家评级（每个位置）平均超过4.5星

• 我们每周至少获得一次新的评价，以保持评价的相关性

• 我们有一个内部团队负责管理评价，并迅速回应反馈

• 我们有一个自动化流程用于内部收集患者反馈并推广积极的业务评价。