HubSpot:在中国市场强化销售和生产力
概览
对大部分(中国)公司而言,要改善销售流程实为一项重大挑战。在中国,销售团队习惯使用他们的个人WeChat帐户与潜在客户联系,并甚少或错用CRM系统、试算表等。
然而,这并不符合非中国潜在客户的商业沟通方式,以及企业对销售代表的期望。作为销售团队,积极互动之余,更要贴合需求,才能吸引更多潜在客户。以我们的客户Hongda为例,他们通过邮件或以英文迅速答复,满足西方企业需要。
专案
客戶地点
中国深圳
服务要求
內容创作、销售人员招聘、聊天机器人、潜在客户评分设定、 HubSpot CMS、 HubSpot Marketing、 HubSpot培训、HubSpot系统集成
所属行业
外企中国商务
沟通语言
英语、普通话
挑战
Hongda成立于2007年,专门为外国企业提供在中国经营业务的支持服务。
在2015年遇到Oxygen之前,Hongda只有一个列出了他们基本服务的简单网站、一条热线,及一个「info@」的邮件地址用作查询。
显然,Hongda若要实现业务增长,以及增加销售额,他们必须有更好的方法。Hongda需要吸纳更多高价值(如教育水平较高)的潜在客户,以便加快销售流程,并提高客户转化率。
与Oxygen结伴
Hongda最初透过一位共同朋友认识Oxygen,其后了解集客式(Inbound)营销和销售的概念,明白到对于吸纳和培养潜在客户的好处,因而正式成为合作伙伴。
忽略营销和销售的重要性
将关键的营销和销售工作,外判至成效欠佳的中国和印度公司。
手动筛选潜在客户,限制业务扩展
重复询问相同的问题,以致难以评估潜在客户的质量和合适度。结果,每月只能吸纳2-3位潜在客户,而且最终都只得一次联系机会。
网络上缺乏可靠的英文资讯
中国政府并无英文网站,提供成立公司、设置帐户或处理法律程序的资讯。
解决方案
首先要将Hongda的网站迁移到HubSpot CMS和营销平台,并透过我们的HubSpot入门培训,帮助他们从集客式内容和培育潜在客户中获得优势。
集客式内容和自动化培育潜在客户的工作流程(Workflow),令我们能够吸纳更多具价值(如教育水平较高)的潜在客户。随着流量的提升,新的问题也出现了,越来越多的客户咨询使Hongda应接不暇!
因此,Oxygen即时为Hongda招聘了2名新的销售,并进行了培训,以确保他们能够通过HubSpot提升销售成效。
通过HubSpot的文章工具和Hongda对中国法律的专业知识,Oxygen能够创作许多优质内容,以贴合外国投资者在Google上搜索的需求词汇。如下图所示,Oxygen的内容创作服务为Hongda的自然流量增长、关键词排名提升等方面取得了不错的成绩。
Oxygen为Hongda撰写职位描述、发布招聘广告和进行面试,成功聘请了两名全职销售人员,处理Hongda蜂拥而至的潜在客户。这不但提高了线上客户服务的水平,更加快了销售节奏,令Hongda得以扩展业务。
作为提升销售效能服务的一部分,我们与Hongda团队进行了严格的销售培训,并经常以微信(WeChat)提供支援。由于HubSpot并不支持中文,因此我们的入门培训对Hongda团队尤其重要。
最终,Hongda的中国销售团队成功掌握HubSpot(和HubSpot移动应用程序)的应用方法。
作为经验丰富的网站搭建专家,我们将整个Hongda网站迁移至HubSpot、确保域名连接正确和建立了301重定向,务求新网站启用后,对SEO和直接流量的影响减至最低。
由于网站需要各种动画元素,所以我们必须注意页面加载时间,以及不同装置中的图像缩放。有赖灵活和易于使用的LottieFiles,我们成功在所有页面上实现了“惰性载入(Lazy Loading)”,改善了图像尺寸以符合各种屏幕。
HubSpot聊天机器人(Chatbot)为简化销售流程带来的好处很多,所以我们设定了相关系统,通过自动化的在线聊天功能,更好地管理和判断潜在客户价值。
聊天机器人另一大好处是,由于中国销售团队非常喜欢以短信或APP与客户联系,正好聊天机器人能够增加SMS通知的频率,由以往的几小时到几天,加快至现在几分钟内便会出现一次。
成果
现在,从新网站上获取的新联系人之中,超过51%是来自聊天机器人,远远超越其他增加潜在客户转化率和互动的方法。
由于回覆速度快和效果显著,Hongda销售团队最喜欢使用聊天机器人这个工具。另外,结合Databox后,他们也可以评估聊天机器人的表现以及联络人回应问题时的回复。
参考指标
> 82%
自然流量的潜在客户
+108位
新潜在客户
> 51%
聊天机器人吸纳的潜在客户
> 35%
收入增长
+900%
潜在客户增长
最初我们对于HubSpot一窍不通,幸得Oxygen为我们的销售团队提供清晰的培训,也为我们定期更新HubSpot上的功能。当我们在销售联系落后之际,他们更会辨识有高价值的潜在客户,提醒我们作出跟进。
同时,我们定期会收到一份分析HubSpot营销的报告,帮助我们了解哪里需要改进和如何作改善。所以,Oxygen实在提供了非常出色的支持。
CEO, Hongda
影响
目前,Hongda超过35%的新业务和每月收入都源于在线流量,其中85%来自自然内容(Organic Content)。
集客式策略将Hongda由一间创办人推动(Founder-driven)的销售公司,转为一个可扩展的销售机器,并由两名全职销售人员处理所有在线查询。时至今日,Hongda在网络上的表现已超越大多大型竞争对手,并持续和平稳地增长。
Angel(Hongda CEO)指出自从使用集客式营销起,她接触到的新潜在客户中,很多都曾读过Hongda的内容或订阅文章。她更将超过35%业务增长归功于Oxygen帮助实施的营销和销售策略。
Hongda每月花广告上的用费为零,却拥有比竞争对手优胜的吸纳潜在客户成效。全因他们致力为客户解决问题,并采用集客式和HubSpot销售方法。
现时销售团队能够专注于将高价值的潜在客户转化成为真正客户,并利用聊天机器人迅速和自动回复基本查询。
你的企业需要集客式营销/ HubSpot支持和培训吗?我们的销售专家乐意为你答疑解惑,提供最有效的建议。
COO, Oxygen
我们的其他佳绩
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