在这个科技、信息发达的时代，越来越多企业重视数字营销（Digital Marketing），希望以较低成本得到更高效益。然而，数字营销并非想象中容易，很多时候企业就算投入了大量资金，在不同平台投放广告，最后也无法得到理想中的客流量。原因很简单，因为很多企业误以为以撒网的方式在网上宣传，就能吸引到顾客。
然而，随着手机和互联网的普及，消费者行为也随之出现了变化。数据显示，在2022年，有近7成的消费者在购买前都会先「问Google」。所以要突围而出，让消费者（特别是你的目标客户）认识你？你需要的是集客式营销！
什么是集客式营销？
集客式营销（Inbound Marketing）的概念，是由美国上市公司 HubSpot 的创办人Brian Halligan 于1999年所提出。Halligan 以「自然生态」比喻营销，正如有水和食物的地方，自然就能吸引动物聚集。因此，具备吸引顾客条件的网站，自然会让顾客从搜索引擎、社交媒体和网址访问，并进行浏览和购买等活动。
集客式营销的核心概念是「内容营销」，通过优质的内容，例如具有知识性、专业性的文章，来解决消费者的问题，驱使他们进一步考虑购买，并增加受众对品牌的信赖度。通过「内容」，再配合营销策划、社交媒体平台、网络广告等，除了能为企业带来实际的收益之外，更能提升品牌知名度和声誉，逐渐累积忠实客群。
集客式（Inbound）vs 推播式 （Outbound）
推播式营销（Outbound Marketing）是营销中另一种宣传策略，属于大多数人认为的“传统”营销。它利用电视广告、杂志、传单、推销电话（Cold Call）、邮件等渠道，主动接触大量的客群。
相比与集客式营销，虽然这种传统策略能够帮你接触大量顾客，但他们大部分都不是你真正的目标客群。久而久之，不但会浪费营销资源，更会因为过度宣传，无形中对消费者造成疲劳轰炸，令他们对你的品牌产生反感，最终得不偿失。
什么企业适合集客式营销？
基本上，集客式营销适合所有企业，特别是当你有明确的目标客群，或从事产品服务售价较高以及「回头客」比例较高的企业。下列是相关行业的例子参考：
| 建议使用集客式营销的企业 | |
| 企业类型 | 例子 |
| 需要建立品牌知名度的企业 |
连锁店品牌、餐饮业 |
| 提供专业服务的企业 |
医疗企业、法律服务业 |
| 高端产业 |
新能源、医疗器械 |
| 小众公司 |
非连锁或普及行业 |
| 教育业 |
课外辅导班、教育中心 |
| 不建议使用集客式营销的企业 | |
| 企业类型 | 原因 |
| 初创公司（Start-up） | 没有完整的品牌定位和目标客群 |
集客式营销的好处
增加曝光量、流量、及转换率
正如上文提及，在这个「凡事问Google」的时代，若你拥有一篇（甚至多篇）高质量文章，你便能通过网络搜索及社交媒体，让更多人点击你的网站、认识你的品牌，从而提升网站流量和客户转换率（Conversion），让读者转化为潜在客户（Lead Generation）。
成本较低，有利企业长远发展
相比传统营销大量投放广告，集客式营销所用的方法较为简单，例如撰写博客、搜索引擎优化、优化网站等。而且集客式营销吸纳潜在客户成本，比推播式营销低60%！
更有效管理及分析数据
若企业在使用集客式营销时，采用CRM客户关系管理系统或营销平台（如HubSpot），便能轻松管理所有数据及成效，为日后改善内容带来绝佳优势。
打造品牌声誉，提升顾客忠诚度
由于集客式营销以内容为主，当企业长期为顾客提供优质可靠的内容，并配合适当的互动（比如在社交媒体上与读者互动），便能有效提升顾客对品牌的信任，让他们自然成为你的「忠实粉丝」。
如何执行集客式营销？
虽然集客式营销主要针对的是内容，但正如上文提及，要最有效地应用集客式营销，企业需要同时配合营销策划、社交媒体平台、网络广告等。以下将为你分析几个常见的集客式营销策略：
| 内容营销 |
定期撰写具信息性、与目标客户相关的优质内容 |
| 搜寻引擎优化（SEO） |
定期优化内容和网站，保持甚至提高你在Google搜索的排名，取得更多曝光量 |
| 社交媒体营销 |
除了文章和博客之外，社交媒体（如Facebook、Youtube、Instagram及LinkedIn）都是发布内容的平台，能够为你增加品牌曝光和粉丝互动量。 |
| 邮件营销（EDM） |
向订阅者提供有价值的信息，推动他们浏览你的网站了解甚至购买产品服务。点击这篇博客，了解更多EDM的优势和软件选择 |
| 对话式（Conversational）营销 |
使用聊天机器人（Chatbot）自动与顾客保持联系，并引导他们到相应的页面，提高产品曝光量 |
| 自动化营销 |
建立自动化的工作流（Workflow）吸纳和培育潜在客户，甚至可以根据客户的行为、喜好发送个性化推送信息，为企业带来长远收益 |
集客式营销软件
市面上有各式各样的集客式营销软件，当中「HubSpot Marketing Hub ｜HubSpot 营销中心」是众多软件中的领导者。此外「集客式营销｜Inbound Marketing」一词，以及「吸引、参与、满意｜Attract, Engage and Delight」的营销准则，均由HubSpot率先提出。
HubSpot提供一站式的营销工具、自动化功能及数据分析报表，以最便捷的途经帮助企业由吸纳、培育到管理客户，将集客式营销策略发挥最大效能。
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