为中国B2B公司重新设计网站,以新形象吸纳新客户
概览
Hongda是位于中国的商务服务公司,致力于协助国外企业在深圳、广州、上海和香港设立和管理本地业务。
对国外企业而言,在中国搭建一个成功的B2B网站并不容易,因为中西方的审美和要求各异。幸而,Hongda管理团队明白,吸纳海外国客户对业务的重要性。所以他们十分乐意采纳集客式和HubSpot营销,获取更多流量和潜在客户。
专案
客户地点
中国深圳
服务要求
搭建网站、品牌推广、集客式营销、HubSpot内容管理系统(CMS)、HubSpot营销
所属行业
外企中国商务服务
沟通语言
英语、普通话
挑战
Hongda擅长为有意在中国发展的外国企业,提供所需的注册、签证和法律程序指引。由于中国的法规常有更新修改,使网上已展示的法律要求变得不可靠或过时。
因此,不少公司向Hongda寻求协助,当中更包括一些未正式营运的公司。面对庞大的询问人数、漫长的咨询过程、不断重覆的常见问题,销售人员处理对话的工作量有增无减。
另外,Hongda的旧网站(0086rich.com)没有设置手机端版本,也很少更新,并且没有任何培养潜在客户的程序。
由于中国相关部门没有一个清楚解释投资步骤的英文网站,所以在旧网站仅有的少量潜在客户,多数需要通过电话或电邮查询在中国开展业务等问题。当时,Hongda的网站浏览量只有不到100 次,每月只有2-3个潜在客户。关键词方面,与核心服务相关的关键字,其自然搜索量近乎为零。
2015年,Hongda初次接洽Oxygen时,是采纳集客式营销的最佳时机。通过吸纳更多网站访客,从而产生更多潜在客户。
刺激网站流量
旧网站缺乏有用的资讯,以及与Hongda核心服务相关的自然搜索关键字。
品牌的西方新风格
以显眼的蓝色作为品牌形象新主调,以符合西方客户的喜好。
提供英文资讯
网站缺乏英文资讯向西方客户清楚解释投资程序,而中国政府网站亦仅提供中文版本。
解决方案
Oxygen接手后,Hongda立即转用HubSpot CMS和HubSpot营销平台,而Oxygen也开始根据他们人物画像(Buyer Persona)的特征和要求重新塑造B2B网站。当初,要让Hongda同意使用“蓝色”作为品牌主调并不容易,然而当客户理解到采纳西方喜好的必要性,他们同意和相信了这项提议。
透过与Angel(Hongda CEO)和其他成员定期开会,Oxygen的内容营销团队能获取内容资料撰写文章,例如最新政策等,让内容在网络上抢先发布。而定期围绕关键字创作新内容,Oxygen也稳定地为Hongda建立自然流量,从而提高整体的Google搜索排名。
虽然解决了吸纳(高价值和教育水平的)潜在客户的问题,但随着销售团队扩大,新的问题也随之而来:
线上服务越来越普及,访客也习惯获得即时回复。然而,中国销售团队的回复率,与客户期望存在落差,导致潜在客户的转化率开始进入瓶颈期,甚至曾经下降。
由于中国销售团队已习惯在手机接收通知、管理潜在客户,因此他们没有好好利用HubSpot,以及甚少记录通话和其他数据,令追踪负责联系过的同事和进度变得非常困难。
Hongda最初的品牌和网站设计比较中国化,不够贴切西方用户的审美和习惯。于是,我们为Hongda打造了以蓝色为主调的新品牌形象。
为了提供最佳的用户体验,我们根据不同语言的阅读方向,相应调整页面,以及精选出合适的中英文字体,确保各语言的视觉风格一致,而且符合品牌形象。然后交托我们的开发团队,搭建全新的网站。
我们将整个Hongda网站迁移至HubSpot,并确保正确连接域名、建立了301 Redirect(重定向),务求将SEO和流量的影响降至最低。
海外企业难以在中国开公司的原因之一,是能够获取的英文资讯不足。因此,我们致力创作英文内容,以填补中国政府与Hongda内容之间的空隙,同时为相关内容建立SEO价值和排名,增加网站流量。
成果
全新的网站设计大大提升了Hongda的专业形象,并因而成为印刷品和其他线下营销材料的品牌设计指南。
此后,Oxygen协助开展了许多线上和线下的活动,包括在中国的季度营销专案。更重要的是,网站现已适合各种尺寸的流动装置展示,为不同用家提供最流畅的浏览体验。
另一方面,Oxygen也利用简洁的设计改善用户体验,从而将访客的注意力集中在橙色的CTA按钮上,引导他们到正确的区域。
即使“联系”是主页上的一个选项,不及聊天机器人起眼。这也让Hongda取得了潜在客户的更多资料。截至2019年3月,已有超过51%潜在客户来自网站上的聊天机器人。
在新网站启用前,销售转换率预计仅2-5%。但网站正式推出后,2018年1月每个登陆页的转换率已高达23.86%,许多页面由潜在客户转化成实际客户的比率亦超过35%,显示Hongda的内容非常成功。
参考指标
> 51%
聊天机器人吸纳的潜在客户
↑ 23.86%
登陆页的平均转换率
> 6,000
关键字排名
> 5.6倍
投资回报率
↑ 35%
由网站访客转换成联系人
不论我是要处理新业务,或是见到有任何政策内容更新,我都放心交托Oxygen团队,这令我的工作变得更轻松。
CEO, Hongda
影响
过去几年的投资回报率(ROI)方面,排除来自新客户推荐的这个主要潜在客源,Hongda由线上产生的收入,为投资在HubSpot和Oxygen的成本约5.6倍。时至今日,超过35%的新业务均来自线上。
Hongda现在仍然坐拥许多Google搜索排名第一位的关键字。这些关键字和内容,为客户的疑难提供解决方案、推广品牌的核心服务,并带来了源源不断的高质量潜在客户和业务机会。另外,Hongda的文章更为其他华南地区企业提供重要和有用的资源。
营销以外,我们还透过数字化的销售漏斗,与Hongda一同提升销售效能。
我们的其他佳绩
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